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Google Voice

अपने रिसेप्शनिस्ट से अपने Google Voice नंबर पर आने वाली कॉल का जवाब दें।

Google Voice का Reception.ai से सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट किया जाता है। आपकी रिसेप्शनिस्ट अपने अलग Reception.ai नंबर पर जवाब देती है और Google Voice कॉल को उस पर फ़ॉरवर्ड करता है। कॉल करने वाले आपका Google Voice नंबर ही डायल करते रहते हैं।

पहले Receptionists पर जाएं, Phone टाइल चुनें और एक नंबर लें। फोन नंबर देखें।

फिर नीचे दिए गए सेटअप में से एक चुनें।

सेटअपक्या होता है
रिंग ग्रुप से फ़ॉरवर्ड करेंसिर्फ़ Google Workspace के लिए। पहले ग्रुप रिंग होता है; अनुत्तरित या ऑफ़िस समय के बाद की कॉल रिसेप्शनिस्ट के पास जाती हैं।
रिसेप्शनिस्ट का नंबर लिंक करेंआपके अपने Google Voice नंबर की कॉल आपके डिवाइस के साथ रिसेप्शनिस्ट को भी रिंग करती हैं।

रिंग ग्रुप से फ़ॉरवर्ड करें

रिंग ग्रुप के लिए Google Voice Standard या Premier सदस्यता चाहिए, और इसे सेट अप करने के लिए Google Voice Admin भूमिका चाहिए।

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रिंग ग्रुप खोलें

Google Admin कंसोल में Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups पर जाएं और अपने बिज़नेस नंबर के लिए रिंग ग्रुप खोलें या बनाएं।

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अनुत्तरित कॉल फ़ॉरवर्ड करें

Configure call handling में Unanswered calls को Forward the caller पर सेट करें। Forward type को Phone number पर सेट करें और अपनी रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें। अमेरिका के बाहर के नंबर के लिए पहले देश या क्षेत्र चुनें। अनुत्तरित कॉल 30 सेकंड बाद फ़ॉरवर्ड हो जाती हैं।

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ऑफ़िस समय के बाद की कॉल फ़ॉरवर्ड करें

Edit Working Hours चुनें, Opening hours को Customized hours पर सेट करें और ज़रूरत हो तो छुट्टियों के बंद रहने का समय जोड़ें। After hours action को Forward the caller पर सेट करें, जिसमें Forward type Phone number और आपकी रिसेप्शनिस्ट का नंबर हो।

ऑटो अटेंडेंट भी कॉल करने वालों को किसी दूसरे फ़ोन नंबर पर भेज सकता है—खुले समय में मेनू विकल्प से या ऑफ़िस समय के बाद।

रिसेप्शनिस्ट का नंबर लिंक करें

इसे अपने लिए असाइन किए गए Google Voice नंबर के लिए इस्तेमाल करें। लिंक किए गए नंबर आपके Google Voice ऐप्स के साथ रिंग होते हैं, इसलिए आमतौर पर रिसेप्शनिस्ट पहले जवाब देती है।

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कॉल स्क्रीनिंग बंद करें

voice.google.com पर Settings → Calls खोलें और Screen Calls बंद करें। स्क्रीनिंग चालू होने पर, जवाब देने वाले को कॉल स्वीकार करने के लिए 1 दबाना होता है और आपकी रिसेप्शनिस्ट कुंजियां नहीं दबा सकती।

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कॉलर का नंबर दिखाएं

उसी सेक्शन में Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls बंद करें, ताकि रिसेप्शनिस्ट को कॉलर का नंबर दिखे।

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लिंक किया गया नंबर जोड़ें

Account → Linked numbers में New linked number चुनें और अपनी रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें। Verify by phone चुनें, फिर Call। आपकी रिसेप्शनिस्ट Google की वेरिफ़िकेशन कॉल का जवाब देती है: Reception.ai के Inbox में बातचीत खोलें, ट्रांसक्रिप्ट में कोड ढूंढें और उसे Google Voice में डालें।

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जांचें कि फ़ॉरवर्डिंग चालू है

Settings → Calls → Incoming calls में सुनिश्चित करें कि Call forwarding के अंतर्गत रिसेप्शनिस्ट का नंबर चालू है।

लिंक किए गए नंबर SIP Link यूज़र्स के लिए उपलब्ध नहीं हैं और आपके Google Workspace एडमिन इन्हें सीमित कर सकते हैं। रिसेप्शनिस्ट से पहले अपने डिवाइस रिंग कराने के लिए Reception.ai में Who answers first चालू करें, जिसमें ऐसा स्टाफ़ फ़ोन हो जो आपका Google Voice नंबर न हो। कौन पहले जवाब देता है देखें।

जानने योग्य बातें

  • कॉलर ID: लिंक किए गए नंबरों के लिए Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls सेटिंग इसे नियंत्रित करती है: बंद करने पर कॉलर का नंबर दिखता है। Google यह नहीं बताता कि रिंग-ग्रुप फ़ॉरवर्ड में कौन सा नंबर दिखता है, इसलिए अपनी टेस्ट कॉल में इसे जांचें। अगर रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के बजाय आपका Google Voice नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आई लगेगी और रिसेप्शनिस्ट नंबर से दोबारा कॉल करने वालों को पहचान नहीं पाएगी।

इसका परीक्षण करें

किसी दूसरे फ़ोन से अपने Google Voice नंबर पर ऐसे समय कॉल करें, जब आपका सेट किया हुआ रूटिंग लागू हो। जांचें कि रिसेप्शनिस्ट जवाब देती है, फिर Inbox खोलकर पुष्टि करें कि बातचीत में कौन सा कॉलर नंबर दिख रहा है। टेस्टिंग देखें।

समस्या निवारण

समस्याक्या जांचें
रिसेप्शनिस्ट जवाब देती है, फिर कॉल वॉइसमेल पर चली जाती हैScreen Calls चालू है। इसे Settings → Calls में बंद करें।
हर कॉल में आपका Google Voice नंबर दिखता हैShow my Google Voice number as caller ID when forwarding calls बंद करें।
ट्रांसक्रिप्ट में कोई वेरिफ़िकेशन कोड नहीं हैVerify by phone दोबारा आज़माएं और Inbox में सबसे नई बातचीत देखें। अगर कोड फिर भी नहीं है, तो रिंग ग्रुप इस्तेमाल करें।
कॉल कभी रिसेप्शनिस्ट तक नहीं पहुंचतीरिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सीधे कॉल करें। अगर यह काम करता है, तो रिंग ग्रुप की Unanswered calls और कार्य समय जांचें, या यह जांचें कि लिंक किया गया नंबर Call forwarding में चालू है।
रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले कॉलर को कोई कुंजी दबाने के लिए कहा जाता हैस्पैम सुरक्षा उन कॉलर से कुंजी दबाने के लिए कहती है जिनका नंबर वेरिफ़ाइड नहीं है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉल बिना वेरिफ़िकेशन के आ सकती हैं। अगर इससे असली कॉलर प्रभावित होते हैं, तो इसे बंद कर दें।