Microsoft Teams Phone
अपने रिसेप्शनिस्ट से अपने Teams Phone नंबर पर आने वाली कॉल का जवाब दिलवाएं।
Teams Phone में ऐसा कोई सीधा कनेक्शन नहीं है जिसे Reception.ai इस्तेमाल कर सके: Direct Routing के लिए प्रमाणित session border controller चाहिए और Operator Connect आपके कैरियर द्वारा प्रबंधित trunks इस्तेमाल करता है। इसके बजाय, आप इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करते हैं। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और Teams कॉल को उस पर फ़ॉरवर्ड करता है। कॉलर आपका Teams नंबर ही डायल करते रहते हैं।
सबसे पहले Receptionists पर जाएं, Phone टाइल चुनें और एक नंबर लें। Phone numbers देखें।
फिर नीचे दिए गए सेटअप में से एक चुनें।
यूज़र की कॉल फ़ॉरवर्ड करें
बाहरी नंबरों पर फ़ॉरवर्डिंग की अनुमति दें
Teams admin center में Voice → Calling policies पर जाएं और यूज़र को असाइन की गई नीति खोलें। Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers चालू करें और Save चुनें। यह डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होता है।
यूज़र के कॉल उत्तर नियम खोलें
Users → Manage users पर जाएं, यूज़र चुनें और Voice टैब खोलें। अगर Voice टैब नहीं है, तो यूज़र के पास Teams Phone लाइसेंस नहीं है।
चुनें कि रिसेप्शनिस्ट कब जवाब देगा
Call answering rules में, इनमें से एक चुनें:
- किसी बाहरी फ़ोन नंबर, यानी आपके रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर Be immediately forwarded। कॉल यूज़र के पास नहीं बजेगी।
- Ring the user’s devices चुनें, फिर If unanswered को किसी बाहरी फ़ोन नंबर, यानी आपके रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सेट करें और Ring for this many seconds before redirecting सेट करें।
Save चुनें। यूज़र Teams सेटिंग्स में ये नियम खुद भी बदल सकते हैं।
ऑटो अटेंडेंट रूट करें
ऑटो अटेंडेंट खोलें
Teams admin center में Voice → Auto attendants पर जाएं और अपने मुख्य नंबर पर मौजूद ऑटो अटेंडेंट संपादित करें।
कॉल रिसेप्शनिस्ट को रूट करें
After-hours call flow में, Call routing options के तहत Redirect call → External phone number चुनें और अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर दर्ज करें। हर कॉल रिसेप्शनिस्ट को भेजने के लिए Business-hours call flow में भी यही करें, या मेन्यू कुंजी को External phone number पर मैप करें।
रिसोर्स अकाउंट को लाइसेंस दें
ऑटो अटेंडेंट के रिसोर्स अकाउंट को Teams Phone Resource Account लाइसेंस चाहिए। Microsoft Calling Plan नंबरों के साथ, इसे फंडेड pay-as-you-go Calling Plan लाइसेंस या Communications Credits भी चाहिए, नहीं तो बाहरी नंबरों की कॉल विफल हो जाती हैं। Direct Routing के साथ, इसे online voice routing policy चाहिए। Operator Connect के लिए अपने कैरियर से जांचें।
1 नवंबर, 2025 से रिसोर्स अकाउंट पर Calling Plan लाइसेंस बाहरी नंबरों की कॉल कवर नहीं करता। अगर आपके ऑटो अटेंडेंट के बाहरी ट्रांसफ़र काम करना बंद हो गए हैं, तो उसके रिसोर्स अकाउंट में pay-as-you-go या Communications Credits जोड़ें।
जानने योग्य बातें
- कॉलर ID: जब ऑटो अटेंडेंट कॉल को बाहरी नंबर पर ट्रांसफ़र करता है, तो Calling Plan और Operator Connect नंबर मूल कॉलर का नंबर दिखाते हैं। Direct Routing में यह आपके session border controller पर निर्भर करता है: P-Asserted-Identity अक्षम होने पर (डिफ़ॉल्ट), कॉलर का नंबर दिखता है; सक्षम होने पर रिसोर्स अकाउंट का नंबर दिखता है। अगर रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के नंबर के बजाय आपका Teams नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आई लगती है और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर के आधार पर दोबारा कॉल करने वालों को नहीं पहचान सकता।
- लागत: फ़ॉरवर्ड की गई कॉल सार्वजनिक फ़ोन नेटवर्क पर आउटबाउंड कॉल होती हैं, जिनका शुल्क आपके Calling Plan, pay-as-you-go बैलेंस, Communications Credits या कैरियर के हिसाब से लगता है।
इसे टेस्ट करें
किसी दूसरे फ़ोन से उस समय अपने Teams नंबर पर कॉल करें, जब आपका सेट किया हुआ रूटिंग लागू होता हो। जांचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर Inbox खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में कौन-सा कॉलर नंबर दिखता है। Testing देखें।