Microsoft Teams Phone | ElevenLabs Documentation

Teams Phoneには、Reception.aiで利用できる直接接続機能がありません。Direct Routingには認定済みのセッションボーダーコントローラーが必要で、Operator Connectでは通信事業者が管理するトランクを使用するためです。代わりに、着信転送で接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Teamsからその番号へ着信を転送します。発信者は引き続きTeams番号に電話をかけます。

まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、番号を取得します。電話番号を参照してください。

次に、以下から設定方法を選択します。

設定	動作
ユーザーの着信を転送する	ユーザーの番号への着信を、すぐに、またはユーザーのTeamsを呼び出した後に受付担当へ転送します。
自動応答をルーティングする	メイン番号の自動応答から、営業時間内または営業時間外の着信を受付担当へ転送します。

ユーザーの着信を転送する

外部番号への転送を許可する

Teams管理センターで、Voice → Calling policies に移動し、ユーザーに割り当てられているポリシーを開きます。Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers をオンにして、Save を選択します。デフォルトではオンになっています。

ユーザーの着信応答ルールを開く

Users → Manage users に移動し、ユーザーを選択して Voice タブを開きます。Voice タブがない場合、そのユーザーにはTeams Phoneライセンスがありません。

受付担当が応答するタイミングを選択する

Call answering rules で、次のいずれかを選択します。

Be immediately forwarded で外部電話番号として受付担当の番号を指定します。ユーザー側では着信音が鳴りません。
Ring the user’s devices を選択し、If unanswered で外部電話番号として受付担当の番号を指定して、Ring for this many seconds before redirecting を設定します。

Save を選択します。ユーザー自身がTeamsの設定でこれらのルールを変更することもできます。

自動応答をルーティングする

自動応答を開く

Teams管理センターで、Voice → Auto attendants に移動し、メイン番号の自動応答を編集します。

着信を受付担当へルーティングする

After-hours call flow の Call routing options で、Redirect call → External phone number を選択し、受付担当の番号を入力します。すべての着信を受付担当へ転送するには、Business-hours call flow でも同じ設定を行います。または、メニューキーを External phone number に割り当てます。

リソースアカウントにライセンスを付与する

自動応答のリソースアカウントには、Teams Phone Resource Account ライセンスが必要です。Microsoft Calling Planの番号では、残高のある従量課金制Calling PlanライセンスまたはCommunications Creditsも必要です。ない場合、外部番号への通話は失敗します。Direct Routingでは、オンライン音声ルーティングポリシーが必要です。Operator Connectについては、通信事業者に確認してください。

2025年11月1日以降、リソースアカウントのCalling Planライセンスだけでは、外部番号への通話をカバーできなくなりました。自動応答からの外部転送が機能しなくなった場合は、リソースアカウントに従量課金制プランまたはCommunications Creditsを追加してください。

注意事項

発信者番号： 自動応答から外部番号へ着信を転送すると、Calling PlanとOperator Connectの番号では元の発信者番号が表示されます。Direct Routingでは、セッションボーダーコントローラーの設定によって異なります。P-Asserted-Identityが無効（デフォルト）の場合は発信者番号が表示され、有効な場合はリソースアカウントの番号が表示されます。受付担当側に発信者番号ではなくTeams番号が表示されると、すべての着信が同じ番号からのものに見えるため、電話番号でリピーターを識別できません。
料金： 転送された着信は公衆電話網への発信として扱われ、Calling Plan、従量課金残高、Communications Credits、または通信事業者から請求されます。

テストする

設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からTeams番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから Inbox を開き、会話にどの発信者番号が表示されているか確認します。テストを参照してください。

トラブルシューティング

問題	確認事項
着信応答ルールで外部電話番号を選択できない	ユーザーの通話ポリシーで Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers をオンにし、ユーザーにTeams Phoneライセンスがあることを確認します。
自動応答から受付担当への転送が失敗する	リソースアカウントに、残高のある従量課金制ライセンスまたはCommunications Credits（Calling Plan）、あるいはオンライン音声ルーティングポリシー（Direct Routing）を付与します。
すべての着信にTeams番号が表示される	Direct Routingでは、発信者番号が引き継がれるように、セッションボーダーコントローラーでP-Asserted-Identityを無効にします。
受付担当が応答する前に、発信者がキーを押すよう求められる	スパム対策により、番号が確認されていない発信者はキーを押すよう求められます。転送された着信は未確認として届く場合があります。実際の発信者に影響する場合はオフにしてください。