Ooma
受付担当がOoma Officeの番号への着信に応答します。
Ooma OfficeはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Oomaがその番号に通話を転送します。発信者はこれまでどおりOoma番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して番号を取得します。電話番号を参照してください。Oomaでは国際電話番号に転送できないため、受付担当には自国の番号を使用してください。
受付担当の番号を入力する場所では、Require key press on answer をオフのままにしてください。この設定をオンにすると、 応答者は通話を接続する前に1を押すよう求められますが、受付担当はキーを押せません。一部の 転送ガイドではオンにするよう案内されていますが、オンにすると転送された通話がすべて失敗します。
次に、以下のいずれかの設定を選びます。
内線への通話を転送する
通話処理を開く
office.ooma.comのOoma Office End User Portalにサインインし、Settings ページで Call Handling を開きます。Ooma Officeデスクトップアプリでは、自分の名前を選択し、Settings → Devices の順に選択します。
インターネット障害などで内線のデバイスがオフラインの場合にのみ転送するには、代わりに When all devices are offline, send calls to Forwarding number をオンにし、同じ方法で受付担当の番号を入力します。
Ooma Officeの卓上電話では、*72 をダイヤルして案内を待ち、受付担当の
番号に続けて # をダイヤルすることもできます。転送のオンとオフを切り替えるには *74 をダイヤルします。スターコードでは
Require key press on answer オプションが表示されないため、後でEnd User Portalから確認してください。
共有外線を使用する
共有外線を使うと、バーチャル受付、リンググループ、または通話キューから外部番号に通話を送信できます。Ooma Office Pro Plusが必要で、各アカウントで1つ作成できます。
Pro Plusを使わず、受付担当より先にチームの電話を鳴らすには、すべての通話を受付担当に転送し、 Reception.aiで Who answers first をオンにします。まずスタッフの電話が鳴り、誰も応答しなければ 受付担当に通話が引き継がれます。スタッフの電話には、発信者がダイヤルする番号とは異なる番号を 使用する必要があります。最初に応答する相手を参照してください。
注意事項
- 発信者番号： 内線転送では、元の発信者番号またはOoma番号を表示できます。Oomaでは共有外線の発信者番号について説明されていないため、テスト通話で確認してください。受付担当に発信者番号ではなくOoma番号が表示されると、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、番号からリピーターを識別できません。
- 転送が優先されます： Forward it immediately を使用すると、受付担当の番号だけが鳴ります。内線のデバイスは鳴りません。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からOoma番号に電話します。受付担当が応答することを確認し、Inbox を開いて、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。