Ooma
리셉셔니스트로 Ooma Office 번호로 걸려오는 전화를 받으세요.
Ooma Office는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 전용 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Ooma가 해당 번호로 통화를 전달합니다. 발신자는 계속 Ooma 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요. Ooma는 국제 번호로 전달하지 않으므로, 리셉셔니스트 번호는 자국 번호를 사용하세요.
리셉셔니스트 번호를 입력하는 모든 곳에서 Require key press on answer를 꺼 두세요. 이 옵션은 전화를 받는 사람이 통화 연결 전에 1을 누르도록 요구하는데, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다. 일부 전달 가이드에서는 이 옵션을 켜라고 안내하지만, 그러면 전달된 모든 통화가 실패합니다.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.
내선 통화 전달
통화 처리 열기
office.ooma.com의 Ooma Office End User Portal에 로그인하고 Settings 페이지에서 Call Handling을 여세요. Ooma Office 데스크톱 앱에서는 이름을 선택한 다음 Settings → Devices를 선택하세요.
예를 들어 인터넷 장애 중처럼 내선 기기가 오프라인일 때만 전달하려면, 대신 When all devices are offline, send calls to Forwarding number를 켜고 같은 방식으로 리셉셔니스트 번호를 입력하세요.
Ooma Office 유선 전화기에서는 *72를 누르고 안내를 기다린 다음 리셉셔니스트 번호와
#를 차례로 누를 수도 있습니다. 전달을 켜거나 끄려면 *74를 누르세요. 스타 코드는
Require key press on answer 옵션을 표시하지 않으므로, 이후 End User Portal에서 확인하세요.
공유 외부 회선 사용
공유 외부 회선을 사용하면 가상 리셉셔니스트, 벨 그룹 또는 통화 대기열이 외부 번호로 통화를 전달할 수 있습니다. Ooma Office Pro Plus가 필요하며, 계정당 하나만 사용할 수 있습니다.
Pro Plus 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀에 벨이 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트에게 전달하고 Reception.ai에서 Who answers first를 켜세요. 먼저 직원 전화에 벨이 울리고 아무도 응답하지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. 누가 먼저 응답하나요를 참고하세요.
알아둘 사항
- 발신자 ID: 내선 전달에서는 원래 발신자 번호 또는 Ooma 번호를 표시할 수 있습니다. Ooma는 공유 외부 회선의 발신자 ID를 문서화하지 않으므로 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Ooma 번호가 표시되면 모든 통화가 동일한 번호에서 걸려온 것처럼 보이며, 리셉셔니스트는 번호로 재발신자를 식별할 수 없습니다.
- 전달이 우선 적용됨: Forward it immediately를 사용하면 리셉셔니스트 번호에만 벨이 울립니다. 내선 기기에는 벨이 울리지 않습니다.
테스트하기
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Ooma 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 후 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.