TELUS
접수 담당자가 TELUS 비즈니스 번호의 전화를 받도록 설정하세요.
TELUS는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결합니다. 접수 담당자는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, TELUS가 해당 번호로 전화를 전달합니다. 발신자는 계속 TELUS 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. Phone numbers를 참고하세요. TELUS 회선과 같은 지역의 지역 번호를 선택하세요. 착신 전환 번호가 장거리 번호이면 TELUS에서 장거리 요금을 부과합니다.
그런 다음 TELUS 서비스에 맞는 설정을 따르세요.
Business Connect
통화 처리 열기
TELUS Business Connect Voice Manager에 로그인하고 Settings → Call Handling & Forwarding으로 이동합니다. 관리자는 Users로 이동해 내선을 선택한 다음 해당 내선의 Call Handling & Forwarding을 열 수 있습니다.
TELUS는 Business Connect 계정에 이미 등록되지 않은 번호로만 전달하며, Reception.ai 번호는 이에 해당하지 않습니다. 통화 대기열을 통해 외부 번호에 연결되는 통화에서는 “1번 누르기” 안내를 끌 수 없으므로, 대기열이 아닌 내선에서 전달하세요.
사무실 전화
착신 전환하려는 TELUS 회선에서 다음 번호를 누르세요. 다음 부분을 누르기 전에 신호음이 들릴 때까지 기다리세요.
회선에서 *72가 작동하지 않으면 대신 72#와 73#를 사용하세요.
접수 담당자 번호가 응답하면 착신 전환이 켜집니다. 접수 담당자는 바로 응답하므로 인사말이 들리면 전화를 끊어도 됩니다. 통화가 연결되지 않으면 전화를 끊고 2분 안에 *72를 다시 누르세요.
TELUS 사무실 회선에서 통화 중 및 무응답 착신 전환(*90 및 *92)은 TELUS가 설정한 번호로 통화를
전달하며, 일반적으로 음성 사서함 번호입니다. 스타 코드로 접수 담당자에게 전달하도록 지정할 수 없습니다.
TELUS에 해당 번호를 변경할 수 있는지 문의하세요.
모바일
TELUS 휴대폰에서 접수 담당자의 10자리 번호를 사용해 다음 번호를 누르세요. 일부 휴대폰에서는 휴대폰 자체의 착신 전환 설정을 대신 사용하세요.
Reception.ai에서 직원 전화가 접수 담당자보다 먼저 울리도록 하는 Who answers first는 캐나다의 Reception.ai 번호에서는 사용할 수 없습니다. 팀 전화가 먼저 울리게 하려면 위의 조건부 코드를 사용하거나 자체 번호를 가져오세요. Who answers first를 참고하세요.
알아둘 사항
- 캐나다 내 전환: 접수 담당자는 캐나다의 Reception.ai 번호에서 전화를 전환할 수 없습니다. 전환 규칙을 사용하려면 접수 담당자에 연결된 모든 번호가 자체 Twilio 계정 또는 SIP 트렁크에서 와야 합니다.
- 발신자 ID: TELUS는 전달된 통화에 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않습니다. 접수 담당자에게 발신자 번호 대신 TELUS 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 온 것처럼 보이며, 접수 담당자는 번호로 재통화 발신자를 인식할 수 없습니다.
테스트하기
설정한 착신 전환이 적용되는 시간에 다른 전화로 TELUS 번호에 전화하세요. 접수 담당자가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. Testing을 참고하세요.