TELUS
受付担当がTELUSのビジネス電話番号への着信に応答します。
TELUSはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使用して接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、TELUSがその番号に通話を転送します。発信者は引き続きTELUS番号に電話をかけます。
まず、受付担当 に移動し、電話 タイルを選択して番号を取得します。電話番号をご覧ください。TELUS回線と同じ地域の市外局番を選択してください。転送先番号が長距離通話になる場合、TELUSの長距離通話料金が発生します。
次に、ご利用のTELUSサービスに応じた設定を行います。
Business Connect
TELUSが転送できるのは、Business Connectアカウントにまだ登録されていない番号のみです。Reception.ai番号が登録済みになることはありません。通話キューを経由して外部番号に着信した通話では「1を押す」アナウンスをオフにできないため、キューではなく内線から転送してください。
オフィス電話
転送したいTELUS回線から以下の番号をダイヤルします。ビープ音が鳴ってから次の部分をダイヤルしてください。
回線で*72が機能しない場合は、代わりに72#と73#を使用してください。
受付担当の番号が応答すると、転送が有効になります。受付担当はすぐに応答するため、挨拶が聞こえたら電話を切ってかまいません。通話がつながらない場合は電話を切り、2分以内にもう一度*72をダイヤルしてください。
TELUSのオフィス回線では、話中時転送と無応答時転送（*90と*92）は、
TELUSが設定した番号（通常はボイスメール）に通話を転送します。スターコードを使って受付担当を
転送先に指定することはできません。TELUSにその番号を変更できるかお問い合わせください。
携帯電話
TELUSの携帯電話から、受付担当の10桁の番号を使って以下のコードをダイヤルします。一部の携帯電話では、代わりに端末の着信転送設定を使用してください。
受付担当より先にスタッフの電話を鳴らすReception.aiの応答の優先順位 は、 カナダのReception.ai番号では利用できません。チームの電話を先に鳴らすには、上記の条件付きコードを 使用するか、ご自身の番号を持ち込んでください。応答の 優先順位をご覧ください。
注意事項
- カナダでの転送： 受付担当は、カナダのReception.ai番号から通話を転送できません。転送ルールを使用するには、受付担当に設定するすべての番号を、ご自身のTwilioアカウントまたはSIPトランクから用意する必要があります。
- 発信者番号： TELUSは、転送された通話にどの番号が表示されるかを明記していません。受付担当に発信者の番号ではなくTELUS番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からかかってきたように見えるため、受付担当は番号からリピーターを識別できません。
テストする
設定した転送条件が適用される時間帯に、別の電話からTELUS番号へ電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから、受信トレイ を開き、会話に表示されている発信者番号を確認します。テストをご覧ください。