Dialpad | ElevenLabs Documentation

DialpadはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当はReception.ai専用番号で応答し、Dialpadの代表番号（または部門）から着信を転送します。発信者は引き続きDialpadの番号に電話をかけます。

まず、Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して番号を取得します。電話番号を参照してください。

Your Devices で、受付担当を個人用の転送先番号として追加しないでください。Dialpadでは、転送された通話に応答した相手に対し、番号確認時と数秒以内に応答した場合の両方で1を押すよう求めます。この案内を完全に無効にすることはできません。受付担当はキーを押せないため、通話に失敗します。代わりに、以下のように代表番号から着信を転送してください。

外部番号への転送を許可する

Dialpadの企業管理者は、Dialpad外の番号への転送を許可する必要があります。My Company → Company Settings に移動し、外部番号へのIVR転送を有効にします。メニューを使用せず、代表番号のフォールバック先を外部番号に直接設定するには、Dialpadサポートに問い合わせて、アカウントの外部フォールバックを有効にしてください。

代表番号への着信を受付担当に転送する

着信転送を開く

代表番号（またはその番号を所有する部門やコンタクトセンター）を開きます。Business hours and call routing で、Call Routing → Edit Call Routing を選択します。

受付担当が応答するタイミングを選ぶ

Fallback Options で、誰も応答しなかった通話を受付担当の番号に転送します。営業時間内はチームを先に呼び出すよう設定し、営業時間外はすべての通話に受付担当が応答するよう設定します。

または、メニュー項目を追加する

外部フォールバックが有効でない場合は、フォールバックとして自動応答メニューを選択し、受付担当の番号に転送する項目を追加します。番号を入力したら Enter を押します。

Dialpadのメニューを使わずに受付担当より先にチームを呼び出すには、すべての通話を受付担当に転送し、Reception.aiで Who answers first を有効にします。まずスタッフの電話を呼び出し、誰も応答しなければ受付担当に通話を引き継ぎます。スタッフの電話番号は、発信者がダイヤルする番号とは別の番号にする必要があります。最初に応答する相手を参照してください。

確認事項

発信者番号： Dialpadは受付担当への新しい発信通話を開始し、発信者との通話に接続します。テスト通話で受付担当にどの番号が表示されるか確認してください。発信者の番号ではなくDialpadの番号が表示される場合、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付担当は番号から再度電話をかけてきた発信者を認識できません。
料金： 転送された通話は、Dialpadからの発信通話として扱われます。国際番号への転送にはDialpadの通話料金がかかります。その他の分単位の料金については、プランを確認してください。

テストする

設定した転送が適用される時間帯に、別の電話からDialpadの番号に電話をかけます。受付担当が応答することを確認してから Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。

トラブルシューティング

問題	確認事項
受付担当は応答するが「1を押してください」と流れ、通話が切れる	個人用の転送先番号を経由して通話が着信しています。Your Devices から受付担当を削除し、代わりに代表番号から転送してください。
着信転送で外部番号を選択できない	Company Settings で外部番号へのIVR転送を有効にするか、Dialpadサポートに外部フォールバックの有効化を依頼してください。
受付担当に通話が届かない	受付担当の番号に直接電話をかけます。つながる場合は、テストしている時間帯に対する代表番号の転送設定を確認してください。
受付担当が応答する前に発信者がキーを押すよう求められる	スパム対策では、番号が確認されていない発信者にキーを押すよう求めます。転送された通話は未確認として着信する場合があります。実際の発信者に影響する場合は無効にしてください。