Phone.com
Phone.com番号への電話に受付担当が応答します。
Phone.comはReception.aiと直接連携できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、Phone.comがその番号に通話を転送します。発信者はこれまでどおりPhone.com番号に電話できます。
まず、Receptionists に移動し、Phone タイルを選択して番号を取得します。電話番号を参照してください。
受付担当への転送では、Call Screening をオフのままにしてください。オンにすると、 応答者は通話を接続するために1を押す必要がありますが、受付担当はキーを押せません。
Phone.comには2つの管理コンソールがあります。アカウントで使用しているコンソールの手順に従ってください。
My.Phone.comで転送する
Phone.comの管理者権限が必要です。
営業時間外の通話のみを転送するには、Administration → Business Hours で営業時間を設定します。次にメイン番号を編集し、Main company number を選択して、After hours の転送先を受付担当の番号に設定します。Same as after hours をオフにしない限り、祝日と昼休みには After hours の設定が適用されます。
Control Panelで転送する
番号のルールを開く
Control.Phone.comにサインインします。Configure にカーソルを合わせ、Manage Numbers を選択し、対象の番号の横にある Edit を選択します。Number Action の横にある Edit を選択します。
転送を追加する
Select Operation を Forward Call に設定し、受付担当の番号を入力します。特定の時間帯のみ転送するには、All Calls を Received During に変更し、スケジュールを選択します（Configure → Add a Schedule で作成できます）。その後、その他すべての通話に対する2つ目のルールを追加します。
内線に設定したルール（Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules）も同じように機能し、その内線に届いた通話に適用されます。
すべての通話を受付担当に転送し、Reception.aiで Who answers first をオンにすることもできます。 まずスタッフの電話が鳴り、誰も応答しなければ受付担当に通話が引き継がれます。 スタッフの電話には、発信者がダイヤルする番号とは異なる番号を使用する必要があります。最初に応答する相手を参照してください。
注意事項
- 発信者番号： Phone.comでは、転送された通話に発信者の番号またはPhone.com番号を表示できます。発信者の番号を選択してください。そうしないと、すべての通話が同じ番号からの着信に見え、受付担当が番号からリピーターを識別できません。
- ボイスタグ： ボイスタグは、通話が接続される前に応答者へ読み上げられます。受付担当には通話冒頭の発言として聞こえるため、空欄にしてください。
- 料金： 転送通話の通話時間に対する課金方法は、Phone.comのプランで確認してください。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からPhone.com番号に電話します。受付担当が応答することを確認し、Inbox を開いて、会話に使用した電話の番号が表示されることを確認します。テストを参照してください。