GoTo Connect
GoTo Connectの番号への着信に受付担当が応答します。
GoTo ConnectはReception.aiに直接接続できないため、着信転送を使って接続します。受付担当は専用のReception.ai番号で応答し、GoTo Connectがその番号に通話を転送します。発信者は引き続きGoTo Connectの番号に電話をかけます。
まず、Receptionists に移動して Phone タイルを選択し、番号を取得します。電話番号を参照してください。
次に、以下のいずれかの設定を選びます。
回線の通話を転送する
発信者が接続する回線で Find Me/Follow Me を使用します。
Find Me/Follow Meを開く
デスクトップ版またはWeb版のGoToアプリでプロフィール画像を選択し、Settings → Find me follow me の順に選択します。モバイルではメニューを開き、Phone → Find Me, Follow Me の順に選択します。
受付担当が応答するタイミングを選ぶ
最初に自分の回線を呼び出すには、その回線を最初の呼び出しステップのままにし、No answer, send to を External に設定して受付担当の番号を指定します。すべての通話を受付担当に送るには、受付担当の番号だけを呼び出しステップに設定します。
Find Me/Follow Meは、その回線に直接電話がかかってきた場合、通話がその回線に転送された場合、またはダイヤルプランの Line & Voicemail ノードが通話をその回線に送った場合に適用されます。Simple Dial ノードや、別のユーザーのFind Me/Follow Me呼び出しステップでは無視されます。
メイン番号をルーティングする
管理者は、ダイヤルプランエディターでメイン番号への通話を受付担当に送れます。
スケジュールを使わずに受付担当より先にチームを呼び出すには、すべての通話を受付担当にルーティングし、 Reception.aiで Who answers first をオンにします。最初にスタッフの電話を呼び出し、誰も応答しない場合は 受付担当に通話を引き継ぎます。スタッフの電話番号は、発信者が電話をかける番号とは別である必要があります。 最初に応答する担当者を参照してください。
確認事項
- 発信者ID： Find Me/Follow Meでは、Pass-through Caller ID によって、受付担当に発信者の番号と回線の外線発信者IDのどちらが表示されるかが決まります。管理者がその回線で発信者IDのブロックをオンにしている場合、転送後も発信者の番号は非表示になります。GoToでは External Number ノードの発信者IDについて説明されていないため、テスト通話で確認してください。発信者の番号ではなくGoToの番号が受付担当に表示されると、すべての通話が同じ番号からの着信に見えるため、受付担当は番号からリピーターを認識できません。
- 料金： 外部の番号に転送された通話の課金方法は、GoTo Connectプランで確認してください。
テストする
設定したルーティングが適用される時間帯に、別の電話からGoTo Connectの番号に電話します。受付担当が応答することを確認してから Inbox を開き、会話に表示される発信者番号を確認します。テストを参照してください。