GoTo Connect
리셉셔니스트가 GoTo Connect 번호로 걸려오는 전화를 받도록 설정하세요.
GoTo Connect는 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, GoTo Connect가 해당 번호로 전화를 전달합니다. 발신자는 계속 GoTo Connect 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.
회선 통화 착신 전환
발신자가 연결되는 회선에서 Find Me/Follow Me를 사용하세요.
Find Me/Follow Me 열기
데스크톱 또는 웹의 GoTo 앱에서 프로필 사진을 선택한 다음 Settings → Find me follow me를 선택하세요. 모바일에서는 메뉴를 열고 Phone → Find Me, Follow Me를 선택하세요.
리셉셔니스트가 응답할 시점 선택
먼저 회선이 울리게 하려면 해당 회선을 첫 번째 벨 단계로 유지하고 No answer, send to를 리셉셔니스트 번호가 포함된 External로 설정하세요. 모든 통화를 리셉셔니스트에게 보내려면 해당 번호를 유일한 벨 단계로 설정하세요.
Find Me/Follow Me는 회선에 직접 전화를 걸 때, 통화가 해당 회선으로 전환될 때, 그리고 Line & Voicemail 다이얼 플랜 노드가 통화를 해당 회선으로 보낼 때 적용됩니다. Simple Dial 노드 또는 다른 사용자의 Find Me/Follow Me 벨 단계는 이를 무시합니다.
대표 번호 라우팅
관리자는 다이얼 플랜 편집기에서 대표 번호의 통화를 리셉셔니스트에게 보낼 수 있습니다.
일정 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀의 전화가 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트에게 라우팅하고 Reception.ai에서 Who answers first를 켜세요. 먼저 직원 전화가 울리고 아무도 받지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. 먼저 응답하는 사람을 참고하세요.
알아둘 점
- 발신자 ID: Find Me/Follow Me에서 Pass-through Caller ID는 리셉셔니스트가 발신자의 번호를 볼지, 회선의 외부 발신자 ID를 볼지 제어합니다. 관리자가 회선의 발신자 ID 차단을 켠 경우, 전달된 통화에서도 발신자 번호는 차단된 상태로 유지됩니다. GoTo는 External Number 노드의 발신자 ID에 관해 문서화하지 않았으므로 테스트 통화에서 확인하세요. 리셉셔니스트에 발신자 번호 대신 GoTo 번호가 표시되면 모든 통화가 같은 번호에서 걸려온 것으로 보이므로, 리셉셔니스트가 번호로 재방문 발신자를 인식할 수 없습니다.
- 비용: 외부 번호로 전달되는 통화의 과금 방식은 GoTo Connect 요금제에서 확인하세요.
테스트
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화기로 GoTo Connect 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 어떤 발신자 번호가 표시되는지 확인하세요. 테스트를 참고하세요.