Webex Calling
리셉셔니스트가 Webex Calling 번호로 걸려오는 전화를 받도록 하세요.
Webex Calling은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로, 통화 전달로 연결합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 전화를 받고, Webex Calling은 통화를 그 번호로 전달합니다. 발신자는 계속 Webex 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받으세요. 전화번호를 참고하세요.
시작하기 전에
- Webex Calling은 전환 또는 전달이 허용된 통화 유형만 전달합니다. Control Hub에서 Management → Locations로 이동해 위치를 선택한 다음, Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions를 선택하세요. 리셉셔니스트 번호의 통화 유형에 대해 Allow transfer/forwards가 켜져 있는지 확인하세요. 기본적으로 국내 통화는 켜져 있고 국제 통화는 꺼져 있습니다. 사용자와 워크스페이스는 위치 설정을 재정의할 수 있습니다.
- Answer confirmation이 켜진 Sequential Ring에 리셉셔니스트를 추가하지 마세요. 전화를 받은 사람에게 통화 확인을 요청하며, 리셉셔니스트는 키를 누를 수 없습니다.
그런 다음 아래 설정 중 하나를 선택하세요.
사용자 통화 전달
사용자는 Webex 설정에서 직접 같은 옵션을 설정할 수 있으며, 변경 사항은 두 위치에 모두 표시됩니다.
자동 안내원 전달
When Not to Forward 규칙은 When to Forward 규칙보다 우선하며, 규칙은 표에 표시된 순서대로 확인됩니다.
일정 없이 리셉셔니스트보다 먼저 팀에 전화를 울리게 하려면 모든 통화를 리셉셔니스트에게 전달하고 Reception.ai에서 Who answers first를 켜세요. 먼저 직원 전화로 벨이 울리고 아무도 응답하지 않으면 통화가 리셉셔니스트에게 전달됩니다. 직원 전화는 발신자가 거는 번호와 다른 번호여야 합니다. Who answers first를 참고하세요.
알아둘 사항
- 발신자 ID: Webex는 전달된 통화에서 리셉셔니스트에게 어떤 번호가 표시되는지 문서화하지 않습니다. 테스트 통화로 확인하세요. 리셉셔니스트에게 발신자 번호 대신 Webex 번호가 표시되면, 모든 통화가 동일한 번호에서 온 것처럼 보이며 리셉셔니스트는 번호로 재통화 발신자를 알아볼 수 없습니다.
- 외부 발신 번호: 다이얼 플랜에 외부 발신 번호가 필요한 경우 전달 번호에 포함하세요. 그렇지 않으면 외부 번호로의 전달이 작동하지 않습니다.
- 비용: 외부 번호로 전달된 통화에는 PSTN 서비스가 사용됩니다. 분당 요금은 Webex Calling 플랜 또는 PSTN 제공업체에서 확인하세요.
테스트하기
설정한 라우팅이 적용되는 시간에 다른 전화로 Webex 번호에 전화하세요. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 표시되는 발신자 번호를 확인하세요. 테스트를 참고하세요.