Webex Calling | ElevenLabs Documentation

Webex Calling har ingen direktanslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Webex Calling vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Webex-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Phone numbers.

Innan du börjar

Webex Calling vidarekopplar bara samtalstyper som får överföras eller vidarekopplas. I Control Hub går du till Management → Locations, väljer platsen och sedan Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Kontrollera att Allow transfer/forwards är aktiverat för samtalstypen för receptionistens nummer. Det är aktiverat för nationella samtal och avaktiverat för internationella samtal som standard. Användare och arbetsytor kan åsidosätta platsens inställningar.
Lägg inte till receptionisten under Sequential Ring när Answer confirmation är aktiverat. Den ber den som svarar att bekräfta samtalet, och din receptionist kan inte trycka på knappar.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en användares samtal	Samtal till en användare går till receptionisten alltid, eller när de inte besvaras eller linjen är upptagen.
Vidarekoppla en automatisk telefonist	Samtal till ditt huvudnummer går till receptionisten alltid, eller enligt ett schema.

Vidarekoppla en användares samtal

Öppna vidarekoppling

I Control Hub går du till Management → Users, väljer användaren och öppnar fliken Calling. Under Call handling väljer du Call forwarding. För en arbetsyta börjar du i stället från Management → Workspaces.

Välj när receptionisten svarar

Aktivera ett eller flera alternativ och ange receptionistens nummer:

Alternativ	När samtalet vidarekopplas
Forward all calls	Varje samtal. Användarens enheter ringer inte.
Forward calls when unanswered	Efter det antal Number of rings before forwarding som du anger.
Forward calls when lines are engaged	När användaren är i ett samtal. Du kan inte aktivera detta när samtal väntar är aktiverat.
Forward calls if the network is disconnected	När användarens enheter är offline, till exempel vid ett internetavbrott.

Spara

Välj Save.

Användare kan själva ange samma alternativ i sina Webex-inställningar, och ändringar visas på båda ställena.

Vidarekoppla en automatisk telefonist

Öppna den automatiska telefonisten

I Control Hub går du till Services → Calling → Features. På kortet Auto Attendant väljer du Manage och sedan den automatiska telefonisten för ditt huvudnummer.

Aktivera vidarekoppling

I avsnittet Overview öppnar du Call Forwarding och aktiverar reglaget.

Välj när receptionisten svarar

För att skicka alla samtal väljer du Always Forward Calls, anger receptionistens nummer och väljer Save. För att bara skicka samtal vid vissa tidpunkter väljer du Selectively Forward Calls och Add When to Forward. Namnge regeln, välj schemat för öppettider och helgdagar då receptionisten ska svara och ställ in Forward To på receptionistens nummer. Låt Calls From vara Any Number och välj Save.

Regler för When Not to Forward har företräde framför regler för When to Forward, och reglerna kontrolleras i tabellordning.

Om du vill att ditt team ska ringa före receptionisten utan ett schema vidarekopplar du alla samtal till receptionisten och aktiverar Who answers first i Reception.ai. Då ringer en medarbetares telefon först och samtalet överlämnas till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringare ringer. Se Who answers first.

Bra att veta

Caller ID: Webex dokumenterar inte vilket nummer receptionisten ser vid vidarekopplade samtal. Kontrollera det i ditt testsamtal. Om receptionisten ser ditt Webex-nummer i stället för uppringarens, ser varje samtal ut att komma från samma nummer och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
Siffra för utgående samtal: Om din nummerplan kräver en siffra för utgående samtal ska du inkludera den i vidarekopplingsnumret, annars slutar vidarekoppling till externa nummer att fungera.
Kostnader: Samtal som vidarekopplas till externa nummer använder din PSTN-tjänst. Kontrollera din Webex Calling-plan eller PSTN-leverantör för minutavgifter.

Testa

Ring ditt Webex-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då routningen du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta vilket uppringarnummer som visas i konversationen. Se Testing.

Felsökning

Problem	Vad du bör kontrollera
Vidarekopplade samtal misslyckas eller nekas	Aktivera Allow transfer/forwards för receptionistens samtalstyp i Outgoing Call Permissions, både för platsen och eventuella användaråsidosättningar. Kontrollera siffran för utgående samtal om din nummerplan använder en.
Receptionisten svarar, men samtalet bryts	Samtalet kom via Sequential Ring med Answer confirmation aktiverat. Stäng av det eller använd vidarekoppling i stället.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar, kontrollera vilket vidarekopplingsalternativ eller vilken selektiv regel som gäller när du testar.
Uppringare uppmanas att trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spam protection ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av det om detta påverkar riktiga uppringare.