Webex Calling | ElevenLabs Documentation

Webex Calling non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Webex Calling le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Webex.

Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.

Prima di iniziare

Webex Calling inoltra solo i tipi di chiamata che possono essere trasferiti o inoltrati. In Control Hub, vai a Management → Locations, seleziona la sede, quindi Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Verifica che Allow transfer/forwards sia attivo per il tipo di chiamata del numero della tua receptionist. Per impostazione predefinita, è attivo per le chiamate nazionali e disattivo per quelle internazionali. Utenti e workspace possono ignorare le impostazioni della sede.
Non aggiungere la receptionist in Sequential Ring con Answer confirmation attivo. Chiede a chi risponde di confermare la chiamata e la tua receptionist non può premere tasti.

Quindi, scegli una delle configurazioni seguenti.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra le chiamate di un utente	Le chiamate a un utente vengono inoltrate alla receptionist sempre, oppure se non ricevono risposta o la linea è occupata.
Inoltra un operatore automatico	Le chiamate al tuo numero principale vengono inoltrate alla receptionist sempre o in base a una pianificazione.

Inoltra le chiamate di un utente

Apri l’inoltro di chiamata

In Control Hub, vai a Management → Users, seleziona l’utente e apri la scheda Calling. In Call handling, seleziona Call forwarding. Per un workspace, inizia invece da Management → Workspaces.

Scegli quando risponde la receptionist

Attiva una o più opzioni e inserisci il numero della tua receptionist:

Opzione	Quando inoltra
Forward all calls	Ogni chiamata. I dispositivi dell’utente non squillano.
Forward calls when unanswered	Dopo il valore Number of rings before forwarding impostato.
Forward calls when lines are engaged	Quando l’utente è in chiamata. Non puoi attivarla mentre l’avviso di chiamata è attivo.
Forward calls if the network is disconnected	Quando i dispositivi dell’utente sono offline, ad esempio durante un’interruzione della connessione internet.

Salva

Seleziona Save.

Gli utenti possono configurare autonomamente le stesse opzioni nelle impostazioni di Webex e le modifiche vengono visualizzate in entrambi i punti.

Inoltra un operatore automatico

Apri l’operatore automatico

In Control Hub, vai a Services → Calling → Features. Nella scheda Auto Attendant, seleziona Manage, quindi seleziona l’operatore automatico del tuo numero principale.

Attiva l’inoltro di chiamata

Nella sezione Overview, apri Call Forwarding e attiva l’interruttore.

Scegli quando risponde la receptionist

Per inviare ogni chiamata, seleziona Always Forward Calls, inserisci il numero della tua receptionist e seleziona Save. Per inviare le chiamate solo in determinati orari, seleziona Selectively Forward Calls e Add When to Forward. Assegna un nome alla regola, scegli la pianificazione degli orari lavorativi e quella delle festività durante le quali la receptionist deve rispondere, quindi imposta Forward To sul numero della tua receptionist. Lascia Calls From su Any Number e seleziona Save.

Le regole When Not to Forward hanno la precedenza sulle regole When to Forward e vengono controllate nell’ordine della tabella.

Per far squillare il telefono del tuo team prima della receptionist senza una pianificazione, inoltra ogni chiamata alla receptionist e attiva Who answers first in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e la chiamata passa alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello composto dai chiamanti. Consulta Chi risponde per primo.

Cosa sapere

ID chiamante: Webex non documenta quale numero veda la receptionist nelle chiamate inoltrate. Verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Webex invece di quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
Cifra per chiamate in uscita: Se il tuo piano di composizione richiede una cifra per le chiamate in uscita, includila nel numero di inoltro, altrimenti l’inoltro verso numeri esterni smetterà di funzionare.
Costi: Le chiamate inoltrate verso numeri esterni utilizzano il tuo servizio PSTN. Verifica le tariffe al minuto nel tuo piano Webex Calling o presso il tuo provider PSTN.

Provalo

Chiama il tuo numero Webex da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che la receptionist risponda, quindi apri Inbox e conferma quale numero chiamante viene mostrato nella conversazione. Consulta Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa verificare
Le chiamate inoltrate non riescono o vengono rifiutate	Attiva Allow transfer/forwards per il tipo di chiamata della receptionist in Outgoing Call Permissions, per la sede e per eventuali eccezioni utente. Verifica la cifra per le chiamate in uscita, se il tuo piano di composizione ne utilizza una.
La receptionist risponde, poi la chiamata cade	La chiamata è arrivata tramite Sequential Ring con Answer confirmation attivo. Disattivalo oppure usa l’inoltro di chiamata.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica quale opzione di inoltro o regola selettiva si applica nel momento del test.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione antispam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se influisce sui chiamanti reali.