Nextiva | ElevenLabs Documentation

Nextiva non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo con l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Nextiva le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Nextiva.

Per prima cosa, vai a Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.

Poi scegli una delle configurazioni qui sotto. I nomi dei menu variano tra le piattaforme di Nextiva, quindi segui quella usata dal tuo account.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra le chiamate di un utente	Le chiamate a un utente vengono sempre inoltrate alla receptionist, oppure se non ricevono risposta, la linea è occupata o l’utente non è raggiungibile.
Instrada un flusso di chiamata	Il flusso di chiamata del tuo numero principale invia alla receptionist le chiamate fuori orario o un’opzione di menu.

Inoltra le chiamate di un utente

Apri le impostazioni di inoltro dell’utente

Nel portale vocale Nextiva, seleziona Users, passa il cursore sull’utente e scegli Actions → Voice Settings → Forwarding. In Nextiva NEXT, apri l’utente con Edit user e vai a Calling → Forwarding.

Scegli quando risponde la receptionist

Attiva una o più regole e inserisci il numero della tua receptionist:

Regola	Quando inoltra
Sempre (Forward all calls in NEXT)	Ogni chiamata diretta. Ha la precedenza sulle altre regole.
Call forwarding (unanswered)	Dopo il numero di squilli scelto.
Occupato	Quando l’utente è in chiamata con l’avviso di chiamata disattivato o ha attivato Non disturbare.
Non raggiungibile	Quando i dispositivi dell’utente sono offline, ad esempio durante un’interruzione di internet.

Salva

Seleziona Save.

Le regole di inoltro dell’utente si applicano solo alle chiamate effettuate direttamente all’utente. Le chiamate ricevute dall’utente da un call center o da un gruppo di chiamata non vengono inoltrate.

Instrada un flusso di chiamata

Apri il flusso di chiamata

Seleziona Voice, apri la scheda Call Flows e apri il flusso di chiamata del tuo numero principale (oppure seleziona Create New Call Flow → Start From Scratch).

Aggiungi gli orari di apertura

Aggiungi un nodo Schedules con i tuoi orari e le festività. Le chiamate al di fuori degli orari seguiranno il ramo di chiusura.

Invia le chiamate alla receptionist

Nel ramo di chiusura, aggiungi un nodo Transfer Out e inserisci il numero di 10 cifre della tua receptionist. Per inoltrare invece i chiamanti che scelgono un’opzione di menu, aggiungi Transfer Out a quell’opzione di un nodo Phone Menu.

Attiva

Ogni ramo deve terminare con un nodo terminale, come Transfer Out o la segreteria telefonica. Seleziona Go Live e conferma.

Da sapere

ID chiamante: Per impostazione predefinita, Nextiva mostra il numero del chiamante originale nei trasferimenti ciechi verso numeri esterni e l’assistenza Nextiva può modificare questa impostazione su richiesta. Nextiva non documenta l’ID chiamante per le chiamate inoltrate, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se la receptionist vede il tuo numero Nextiva anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.
Stati Uniti e Canada: Transfer Out accetta un numero di 10 cifre, quindi usa un numero della receptionist statunitense o canadese.

Prova

Chiama il tuo numero Nextiva da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che risponda la tua receptionist, quindi apri Inbox e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Consulta Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa verificare
La regola per mancata risposta o linea occupata non inoltra	Disattiva la regola sempre attiva, che ha la precedenza sulle altre, e verifica che non siano attive regole di inoltro selettivo.
Le chiamate da un gruppo di chiamata o call center non vengono inoltrate	Le regole di inoltro dell’utente non si applicano a queste chiamate. Instradale invece con un flusso di chiamata.
Il flusso di chiamata non può essere attivato	Ogni ramo richiede un nodo terminale. Transfer Out non può puntare al numero o all’interno del flusso di chiamata stesso.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione dallo spam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali.