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集成设置指南电话系统

Nextiva

让接待员接听拨打至 Nextiva 号码的电话。

Nextiva 未直接连接到 Reception.ai，因此需通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听电话，Nextiva 则将来电转接至该号码。来电者仍会拨打 Nextiva 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取一个号码。参阅电话号码。

然后选择以下任一种设置方式。Nextiva 各平台的菜单名称不同，请按照账户所用平台的步骤操作。

设置效果
转移用户来电拨打用户的电话始终转至接待员，或在无人接听、占线或无法接通时转至接待员。
路由呼叫流程主号码的呼叫流程会将非营业时间来电或菜单选项转至接待员。

转移用户来电

1

打开用户的转移设置

在 Nextiva 语音门户中，选择 Users，将鼠标悬停在用户上，然后依次选择 Actions → Voice Settings → Forwarding。在 Nextiva NEXT 中，使用 Edit user 打开用户，然后前往 Calling → Forwarding。

2

选择接待员何时接听

启用一条或多条规则，并输入接待员号码：

规则何时转移
始终（NEXT 中为 Forward all calls）每通直接来电。此规则会覆盖其他规则。
Call forwarding (unanswered)在你选择的响铃次数后。
忙线用户正在通话且关闭呼叫等待，或已启用免打扰时。
无法接通用户设备离线时，例如网络中断期间。
3

保存

选择 Save。

用户转移规则仅适用于直接拨打该用户的电话。用户从呼叫中心或呼叫组接到的电话不会被转移。

路由呼叫流程

1

打开呼叫流程

选择 Voice，打开 Call Flows 标签页，然后打开主号码的呼叫流程（或选择 Create New Call Flow → Start From Scratch）。

2

添加营业时间

添加一个 Schedules 节点，并设置营业时间和节假日。营业时间外的来电会进入关闭分支。

3

将电话转至接待员

在关闭分支中添加 Transfer Out 节点，并输入接待员的 10 位号码。若要将选择某个菜单选项的来电者转至接待员，请在 Phone Menu 节点的该选项中添加 Transfer Out。

4

上线

每个分支都必须以终止节点结束，例如 Transfer Out 或语音信箱。选择 Go Live 并确认。

注意事项

  • 来电显示： 默认情况下，Nextiva 会在盲转至外部号码时显示原始来电者号码，Nextiva 支持团队可按请求更改此设置。Nextiva 未说明转移来电的来电显示方式，因此请在测试电话中确认。如果接待员看到的是 Nextiva 号码而非来电者号码，每通电话都会显示来自同一号码，接待员将无法通过号码识别回访来电者。
  • **美国和加拿大：**Transfer Out 需要输入 10 位号码，因此请使用美国或加拿大的接待员号码。

测试

在所设路由规则生效的时间，用另一部电话拨打 Nextiva 号码。确认接待员接听后，打开 Inbox，并确认对话中显示该电话的号码。参阅测试。

故障排除

问题检查项
无人接听或忙线规则未转移来电关闭会覆盖其他规则的始终规则，并确认没有启用选择性转移规则。
呼叫组或呼叫中心的电话未被转移用户转移规则不适用于这些电话。请改用呼叫流程进行路由。
呼叫流程无法上线每个分支都需要终止节点。Transfer Out 不能指向呼叫流程自身的号码或分机。
接待员接听前，来电者被要求按键垃圾电话防护会要求号码未经验证的来电者按键。转移来电可能以未经验证的状态到达。如果这会影响真实来电者，请关闭该功能。