Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，Google Voice 将来电转接到该号码。来电者仍拨打 Google Voice 号码。

首先，前往 Receptionists，选择 Phone 卡片并获取号码。请参阅电话号码。

然后从以下设置中选择一种。

设置	说明
从振铃组转接	仅限 Google Workspace。先呼叫该组；未接来电或非营业时间来电将转至接待员。
关联接待员号码	拨打你自己的 Google Voice 号码时，接待员会与设备同时响铃。

从振铃组转接

振铃组需要订阅 Google Voice Standard 或 Premier，设置振铃组还需要 Google Voice Admin 角色。

打开振铃组

在 Google Admin 控制台中，依次前往 Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups，然后打开或创建用于业务号码的振铃组。

转接未接来电

在 Configure call handling 下，将 Unanswered calls 设为 Forward the caller。将 Forward type 设为 Phone number，然后输入接待员号码。对于美国以外的号码，请先选择国家或地区。未接来电会在 30 秒后转接。

转接非营业时间来电

选择 Edit Working Hours，将 Opening hours 设为 Customized hours，并按需添加节假日停业时间。将 After hours action 设为 Forward the caller，并将 Forward type 设为 Phone number，然后输入接待员号码。

自动接待也可以在营业时间通过菜单选项，或在非营业时间将来电者转至其他电话号码。

关联接待员号码

此方法适用于分配给你的 Google Voice 号码。关联号码会与 Google Voice 应用同时响铃，因此通常由接待员先接听。

关闭来电筛选

在 voice.google.com 中，打开 Settings → Calls，关闭 Screen Calls。启用筛选后，接听者必须按 1 才能接听，而接待员无法按键。

显示来电者号码

在同一部分中，关闭 Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls，这样接待员就能看到来电者号码。

添加关联号码

在 Account → Linked numbers 下，选择 New linked number，然后输入接待员号码。选择 Verify by phone，再选择 Call。接待员会接听 Google 的验证电话：在 Reception.ai 的 Inbox 中打开对话，在转录文本中找到验证码，然后输入到 Google Voice。

确认已启用转接

在 Settings → Calls → Incoming calls 下，确认接待员号码已在 Call forwarding 中启用。

SIP Link 用户无法使用关联号码，Google Workspace 管理员也可能会限制此功能。如果希望自己的设备先于接待员响铃，请改为在 Reception.ai 中开启 Who answers first，并使用一个不是 Google Voice 号码的员工电话。请参阅谁先接听。

注意事项

来电显示： 对于关联号码，由 Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls 设置控制：关闭后会显示来电者号码。Google 未说明振铃组转接会显示哪个号码，因此请通过测试电话确认。如果接待员看到的是 Google Voice 号码而非来电者号码，所有来电都会显示为同一个号码，接待员将无法通过号码识别回电者。

测试

在适用已设置路由的时间，用另一部电话拨打 Google Voice 号码。确认接待员接听后，打开 Inbox 并确认对话显示的是哪个来电号码。请参阅测试。

故障排除

问题	检查项
接待员接听后，通话转入语音信箱	Screen Calls 已开启。在 Settings → Calls 下将其关闭。
所有来电都显示 Google Voice 号码	关闭 Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls。
转录文本中没有验证码	重试 Verify by phone，并查看 Inbox 中最新的对话。如果仍未显示验证码，请改用振铃组。
来电始终无法转至接待员	直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查振铃组的 Unanswered calls 和营业时间，或者确认关联号码已在 Call forwarding 下启用。
接待员接听前，来电者被要求按键	垃圾电话防护会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。