Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc skonfiguruj przekierowanie połączeń. Twoja recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Google Voice przekierowuje do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Google Voice.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekierowanie z grupy dzwonienia	Tylko Google Workspace. Najpierw dzwoni grupa, a nieodebrane połączenia lub te poza godzinami pracy trafiają do recepcjonistki.
Połącz numer recepcjonistki	Połączenia na twój numer Google Voice dzwonią jednocześnie u recepcjonistki i na twoich urządzeniach.

Przekierowanie z grupy dzwonienia

Grupy dzwonienia wymagają subskrypcji Google Voice Standard lub Premier, a ich konfiguracja wymaga roli administratora Google Voice.

Otwórz grupę dzwonienia

W konsoli administracyjnej Google przejdź do Menu → Apps → Google Workspace → Google Voice → Ring groups, a następnie otwórz lub utwórz grupę dzwonienia dla swojego numeru firmowego.

Przekieruj nieodebrane połączenia

W sekcji Configure call handling ustaw Unanswered calls na Forward the caller. Ustaw Forward type na Phone number i wpisz numer recepcjonistki. W przypadku numeru spoza USA najpierw wybierz kraj lub region. Nieodebrane połączenia są przekierowywane po 30 sekundach.

Przekieruj połączenia poza godzinami pracy

Wybierz Edit Working Hours, ustaw Opening hours na Customized hours i w razie potrzeby dodaj dni świąteczne. Ustaw After hours action na Forward the caller, z Forward type Phone number i numerem recepcjonistki.

Automatyczny operator może też kierować dzwoniących na inny numer telefonu — w godzinach pracy z opcji menu lub poza godzinami pracy.

Połącz numer recepcjonistki

Użyj tej opcji dla numeru Google Voice przypisanego do ciebie. Połączone numery dzwonią wraz z aplikacjami Google Voice, więc recepcjonistka zwykle odbiera pierwsza.

Wyłącz filtrowanie połączeń

Na voice.google.com otwórz Settings → Calls i wyłącz Screen Calls. Gdy filtrowanie jest włączone, osoba odbierająca musi nacisnąć 1, aby przyjąć połączenie, a recepcjonistka nie może naciskać klawiszy.

Wyświetl numer dzwoniącego

W tej samej sekcji wyłącz Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls, aby recepcjonistka widziała numer dzwoniącego.

Dodaj połączony numer

W sekcji Account → Linked numbers wybierz New linked number i wpisz numer recepcjonistki. Wybierz Verify by phone, a następnie Call. Recepcjonistka odbierze połączenie weryfikacyjne od Google: otwórz rozmowę w Inbox Reception.ai, znajdź kod w transkrypcji i wpisz go w Google Voice.

Sprawdź, czy przekierowanie jest włączone

W sekcji Settings → Calls → Incoming calls upewnij się, że numer recepcjonistki jest włączony w Call forwarding.

Połączone numery nie są dostępne dla użytkowników SIP Link, a administrator Google Workspace może je ograniczyć. Jeśli chcesz, by najpierw dzwoniły twoje urządzenia, włącz w Reception.ai opcję Who answers first, używając numeru telefonu pracownika, który nie jest twoim numerem Google Voice. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

Identyfikator dzwoniącego: W przypadku połączonych numerów steruje nim ustawienie Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls: po wyłączeniu wyświetla się numer dzwoniącego. Google nie podaje, jaki numer wyświetla się przy przekierowaniach z grupy dzwonienia, więc sprawdź to podczas połączenia testowego. Jeśli recepcjonistka widzi twój numer Google Voice zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z tego samego numeru, i nie może rozpoznać powracających dzwoniących po numerze.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Google Voice z innego telefonu, gdy obowiązuje skonfigurowane przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonistka odbiera, a następnie otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer dzwoniącego wyświetla rozmowa. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Recepcjonistka odbiera, a potem połączenie trafia do poczty głosowej	Screen Calls jest włączone. Wyłącz je w Settings → Calls.
Każde połączenie pokazuje twój numer Google Voice	Wyłącz Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls.
W transkrypcji nie ma kodu weryfikacyjnego	Ponów Verify by phone i sprawdź najnowszą rozmowę w Inbox. Jeśli kodu nadal nie ma, użyj grupy dzwonienia.
Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonistki	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli działa, sprawdź Unanswered calls i godziny pracy grupy dzwonienia lub czy połączony numer jest włączony w Call forwarding.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim odbierze recepcjonistka	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą trafiać jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.