3CX
Przekieruj połączenia z systemu telefonicznego 3CX do swojej recepcjonistki przez trunk SIP.
Twój system 3CX zachowuje operatora i numery, a wybrane połączenia przekazuje do Reception.ai przez trunk SIP. W 3CX dodajesz ogólny trunk oparty na IP, wskazujący na Reception.ai, a potem przekierowujesz na niego numer.
Zanim zaczniesz
- 3CX V20 w dedykowanej instalacji: hostowane samodzielnie, lokalnie lub w dedykowanej instancji hostowanej przez 3CX. Ogólne trunki SIP nie są dostępne w bezpłatnych i SMB planach współdzielonych (wielodzierżawczych).
- Statyczny publiczny adres IP serwera 3CX. Reception.ai przyjmuje połączenia tylko z dozwolonych adresów.
- Osoba znająca trunki 3CX, reguły wychodzące i ustawienia zapory.
Konfiguracja
Dodaj trunk SIP w Reception.ai
Przejdź do Integrations, wybierz Add integration, a potem SIP Trunk. W sekcji Inbound allowed addresses dodaj publiczny adres IP serwera 3CX. Pozostaw puste pola nazwy użytkownika i hasła dla połączeń przychodzących: trunk 3CX oparty na IP nie uwierzytelnia się.
Dodaj numer
Przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone, wpisz numer wybierany przez dzwoniących wraz z kodem kraju i wybierz Add SIP Trunk number. Reception.ai wyświetli host serwera SIP, na który należy kierować połączenia.
Utwórz trunk w 3CX
W konsoli administracyjnej 3CX przejdź do Voice & Chat i wybierz Add Trunk. Wybierz kraj Generic oraz ogólny szablon trunku SIP, a następnie ustaw:
Użyj TCP. 3CX obsługuje TLS tylko w trunkach uwierzytelnianych nazwą użytkownika i hasłem, a trunk SIP Reception.ai się nie rejestruje.
W ustawieniach identyfikatora dzwoniącego trunku pozwól 3CX przekazywać oryginalny numer dzwoniącego. W przeciwnym razie recepcjonistka będzie widzieć na każdym połączeniu twój główny numer.
Dodaj regułę wychodzącą wysyłającą +E.164
Przejdź do Outbound Rules i dodaj regułę dla numerów zaczynających się od nieużywanego prefiksu, na przykład 999. Ustaw Route 1 na trunk Reception.ai, usuń 3 cyfry i dodaj na początku +. Połączenie na 99914155550123 opuści wtedy trunk jako +14155550123, czyli w formacie wymaganym przez Reception.ai.
Przekieruj połączenia do Reception.ai
3CX V20 nie może wysłać DID bezpośrednio na zewnętrzny numer. Utwórz użytkownika (lub użyj istniejącego numeru wewnętrznego) wyłącznie do tego celu, przypisz mu swój DID i przekieruj wszystkie jego połączenia na 999, a następnie numer w formacie E.164 bez +, na przykład 99914155550123. Możesz też kierować do tego numeru wewnętrznego z opcji IVR lub celu braku odpowiedzi w kolejce.
Ograniczenia
- Przekierowania. Recepcjonistka przekierowuje połączenia, nawiązując nowe połączenie na Outbound SIP address. Wskaż tam swojego operatora SIP, używając konta operatora, które akceptuje nazwę użytkownika i hasło. Kierowanie przekierowań z powrotem do 3CX nie jest tu opisane: trunk 3CX oparty na IP dopasowuje połączenia według adresu źródłowego, a Reception.ai dzwoni ze zmiennej puli adresów.
- Brak TLS. 3CX nie obsługuje TLS w trunkach opartych na IP, więc sygnalizacja między 3CX a Reception.ai używa TCP.
- Twój system 3CX obsługuje każde połączenie dwa razy: raz od operatora i raz do Reception.ai, więc licencja musi obejmować wystarczającą liczbę jednoczesnych połączeń.