Webex Calling | ElevenLabs Documentation

Webex Calling nie łączy się bezpośrednio z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a Webex Calling przekierowuje na niego połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Webex.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i pobierz numer. Zobacz Numery telefonów.

Zanim zaczniesz

Webex Calling przekierowuje tylko typy połączeń, które można przekazywać lub przełączać. W Control Hub przejdź do Management → Locations, wybierz lokalizację, a potem Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Sprawdź, czy opcja Allow transfer/forwards jest włączona dla typu połączeń numeru recepcjonisty. Domyślnie jest włączona dla połączeń krajowych, a wyłączona dla międzynarodowych. Użytkownicy i przestrzenie robocze mogą zastąpić ustawienia lokalizacji.
Nie dodawaj recepcjonisty w sekcji Sequential Ring, gdy włączona jest opcja Answer confirmation. Prosi ona osobę odbierającą o potwierdzenie połączenia, a twój recepcjonista nie może naciskać klawiszy.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekieruj połączenia użytkownika	Połączenia do użytkownika trafiają do recepcjonisty zawsze albo gdy nie odbiera lub jest zajęty.
Przekieruj automatyczną sekretarkę	Połączenia na numer główny trafiają do recepcjonisty zawsze albo według harmonogramu.

Przekieruj połączenia użytkownika

Otwórz przekierowanie połączeń

W Control Hub przejdź do Management → Users, wybierz użytkownika i otwórz kartę Calling. W sekcji Call handling wybierz Call forwarding. W przypadku przestrzeni roboczej zacznij od Management → Workspaces.

Wybierz, kiedy recepcjonista ma odbierać

Włącz co najmniej jedną opcję i wpisz numer recepcjonisty:

Opcja	Kiedy przekierowuje
Forward all calls	Każde połączenie. Urządzenia użytkownika nie dzwonią.
Forward calls when unanswered	Po ustawionej liczbie Number of rings before forwarding.
Forward calls when lines are engaged	Gdy użytkownik rozmawia. Nie możesz włączyć tej opcji, gdy włączone jest połączenie oczekujące.
Forward calls if the network is disconnected	Gdy urządzenia użytkownika są offline, na przykład podczas awarii internetu.

Zapisz

Wybierz Save.

Użytkownicy mogą samodzielnie ustawić te same opcje w ustawieniach Webex, a zmiany są widoczne w obu miejscach.

Przekieruj automatyczną sekretarkę

Otwórz automatyczną sekretarkę

W Control Hub przejdź do Services → Calling → Features. Na karcie Auto Attendant wybierz Manage, a następnie automatyczną sekretarkę przypisaną do numeru głównego.

Włącz przekierowanie połączeń

W sekcji Overview otwórz Call Forwarding i włącz przełącznik.

Wybierz, kiedy recepcjonista ma odbierać

Aby przekierowywać każde połączenie, wybierz Always Forward Calls, wpisz numer recepcjonisty i wybierz Save. Aby przekierowywać połączenia tylko w określonych godzinach, wybierz Selectively Forward Calls i Add When to Forward. Nazwij regułę, wybierz harmonogram godzin pracy i harmonogram świąt, w których recepcjonista ma odbierać, a w polu Forward To ustaw numer recepcjonisty. W polu Calls From pozostaw Any Number i wybierz Save.

Reguły When Not to Forward mają pierwszeństwo przed regułami When to Forward, a reguły są sprawdzane w kolejności w tabeli.

Aby telefon twojego zespołu dzwonił przed recepcjonistą bez harmonogramu, przekieruj wszystkie połączenia do recepcjonisty i włącz w Reception.ai opcję Who answers first. Najpierw dzwoni telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, połączenie trafia do recepcjonisty. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, na który dzwonią klienci. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

ID rozmówcy: Webex nie dokumentuje, który numer widzi recepcjonista przy przekierowanych połączeniach. Sprawdź to podczas połączenia testowego. Jeśli recepcjonista widzi twój numer Webex zamiast numeru dzwoniącego, wszystkie połączenia wyglądają, jakby pochodziły z tego samego numeru, i nie może rozpoznawać powracających dzwoniących po numerze.
Cyfra wybierania zewnętrznego: Jeśli twój plan wybierania wymaga cyfry wybierania zewnętrznego, uwzględnij ją w numerze przekierowania, inaczej przekierowywanie na numery zewnętrzne przestanie działać.
Koszty: Połączenia przekierowane na numery zewnętrzne korzystają z usługi PSTN. Sprawdź w planie Webex Calling lub u dostawcy PSTN opłaty za minutę.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Webex z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione przekierowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbierze, a następnie otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer dzwoniącego widnieje w rozmowie. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Przekierowane połączenia nie działają lub są odrzucane	Włącz Allow transfer/forwards dla typu połączeń recepcjonisty w Outgoing Call Permissions — w lokalizacji i w każdym ustawieniu zastępującym użytkownika. Sprawdź cyfrę wybierania zewnętrznego, jeśli używa jej twój plan wybierania.
Recepcjonista odbiera, a potem połączenie się rozłącza	Połączenie przyszło przez Sequential Ring z włączoną opcją Answer confirmation. Wyłącz ją lub użyj przekierowania połączeń.
Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonisty	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli działa, sprawdź, która opcja przekierowania lub reguła selektywna obowiązuje w czasie testu.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.