Webex Calling
Responde las llamadas a tu número de Webex Calling con tu recepcionista.
Webex Calling no tiene conexión directa con Reception.ai, así que puedes conectarlo mediante el desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Webex Calling le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Webex.
Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y consigue un número. Consulta Números de teléfono.
Antes de empezar
- Webex Calling solo desvía un tipo de llamada que pueda transferirse o desviarse. En Control Hub, ve a Management → Locations, selecciona la ubicación y, después, Calling → Call Handling → Outgoing Call Permissions. Comprueba que Allow transfer/forwards esté activado para el tipo de llamada del número de tu recepcionista. De forma predeterminada, está activado para llamadas nacionales y desactivado para llamadas internacionales. Usuarios y espacios de trabajo pueden anular la configuración de la ubicación.
- No añadas la recepcionista en Sequential Ring con Answer confirmation activado. Solicita a quien responde que confirme la llamada, y tu recepcionista no puede pulsar teclas.
Después, elige una de las siguientes configuraciones.
Desviar las llamadas de un usuario
Abre el desvío de llamadas
En Control Hub, ve a Management → Users, selecciona el usuario y abre la pestaña Calling. En Call handling, selecciona Call forwarding. Para un espacio de trabajo, empieza en Management → Workspaces.
Usuarios pueden configurar por sí mismos las mismas opciones en sus ajustes de Webex, y los cambios aparecen en ambos sitios.
Desviar una operadora automática
Abre la operadora automática
En Control Hub, ve a Services → Calling → Features. En la tarjeta Auto Attendant, selecciona Manage y, después, selecciona la operadora automática de tu número principal.
Elige cuándo responde la recepcionista
Para enviar todas las llamadas, selecciona Always Forward Calls, introduce el número de tu recepcionista y selecciona Save. Para enviar llamadas solo a determinadas horas, selecciona Selectively Forward Calls y Add When to Forward. Asigna un nombre a la regla, elige el horario comercial y el calendario de festivos durante los que debe responder la recepcionista, y configura Forward To con el número de tu recepcionista. Deja Calls From como Any Number y selecciona Save.
Las reglas When Not to Forward tienen prioridad sobre las reglas When to Forward, y las reglas se comprueban en el orden de la tabla.
Para que suene el teléfono de tu equipo antes que la recepcionista sin usar un horario, desvía todas las llamadas a la recepcionista y activa Who answers first en Reception.ai. Primero suena un teléfono del personal y la llamada pasa a la recepcionista si nadie responde. El teléfono del personal debe tener un número diferente del que marcan quienes llaman. Consulta Quién responde primero.
Lo que debes saber
- Identificador de llamada: Webex no documenta qué número ve la recepcionista en las llamadas desviadas. Compruébalo en una llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Webex en lugar del número de quien llama, todas las llamadas parecerán proceder del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
- Dígito de marcación externa: Si tu plan de marcación requiere un dígito de marcación externa, inclúyelo en el número de desvío; de lo contrario, el desvío a números externos dejará de funcionar.
- Costes: Las llamadas desviadas a números externos usan tu servicio PSTN. Consulta tu plan de Webex Calling o tu proveedor de PSTN para conocer los cargos por minuto.
Pruébalo
Llama a tu número de Webex desde otro teléfono en un momento en que se aplique el enrutamiento que has configurado. Comprueba que tu recepcionista responde y, después, abre Inbox y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Pruebas.