Zoom Phone | ElevenLabs Documentation

Zoom Phone no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y Zoom Phone le desvía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de Zoom Phone.

Primero, ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono y consigue un número. Consulta Números de teléfono.

Antes de empezar

Zoom Phone solo desvía a números externos desde un usuario, una cola de llamadas o una recepcionista automática que tenga un número directo (DID). Un usuario que solo tenga una extensión no puede desviar llamadas externamente.
Puede que tu administrador haya bloqueado los ajustes de desvío (se muestran con un icono de candado). Si no puedes cambiar alguno de los ajustes siguientes, consulta con tu administrador de Zoom.
Las llamadas desviadas a números externos pueden facturarse por uso, según tu plan de Zoom Phone.

Después, elige una de las configuraciones siguientes.

Configuración	Qué ocurre
Desviar las llamadas de un usuario	Primero suenan las aplicaciones de Zoom del usuario. Las llamadas sin respuesta y fuera de horario van a la recepcionista.
Desviar el número principal	Una recepcionista automática envía todas las llamadas, o solo las llamadas fuera de horario, a la recepcionista.

Desviar las llamadas de un usuario

Abre la gestión de llamadas

En el portal web de Zoom, abre Zoom Phone → Settings. Los administradores pueden ir a Admin Center → Product configuration → Phone system → Users & Rooms, seleccionar al usuario y abrir User Settings. En Business Hours, selecciona Edit junto a Call Handling.

Elige cuándo responde la recepcionista

Configura When a call is not answered como Forward to External Contacts y añade el número de tu recepcionista con Add Phone Number. Elige el país o región correctos, ya que algunos países comparten código de país. Primero suenan las aplicaciones de Zoom del usuario y las llamadas sin respuesta van a la recepcionista.

Desactiva pulsar 1

Desmarca Require to press 1 before connecting the call en el número de la recepcionista. Está activado de forma predeterminada y tu recepcionista no puede pulsar teclas.

Configura el horario fuera de oficina

Repite estos pasos en Closed Hours para que la recepcionista responda fuera del horario comercial. Los horarios de descanso y festivos tienen sus propias secciones de gestión de llamadas.

Los usuarios también pueden configurar Forward to External Contacts en la aplicación Zoom Workplace, en Settings → Phone → Voicemail and forwarding. En la aplicación, Zoom Support debe activar primero esta opción.

Desviar el número principal

Una recepcionista automática puede dirigir las llamadas fuera de horario, o cualquier paso de enrutamiento, a un número externo. El enrutamiento a un Phone Number sin procesar requiere un número directo en la recepcionista automática. Si tu cuenta tiene un directorio de contactos externos, puedes añadir la recepcionista como contacto externo y dirigir las llamadas allí.

Abre la recepcionista automática

En el portal web de Zoom, ve a Admin Center → Product configuration → Phone system → Auto Receptionists, selecciónala y abre la pestaña Profile.

Dirige las llamadas fuera de horario a la recepcionista

En Closed Hours, edita el enrutamiento y envía las llamadas al número de tu recepcionista. Haz lo mismo en Business Hours para enviar todas las llamadas a la recepcionista.

Lo que debes saber

Identificador de llamada: Zoom no documenta qué número ve la recepcionista en las llamadas desviadas. Compruébalo en tu llamada de prueba. Si la recepcionista ve tu número de Zoom en lugar del de quien llama, todas las llamadas parecerán venir del mismo número y tu recepcionista no podrá reconocer a quienes vuelven a llamar por su número.
Colas de llamadas: El requisito de pulsar 1 no se puede desactivar en las llamadas de cola, así que no desvíes una cola de llamadas a la recepcionista.

Pruébalo

Llama a tu número de Zoom Phone desde otro teléfono en un momento en el que se aplique el enrutamiento configurado. Comprueba que tu recepcionista responde y, después, abre Bandeja de entrada y confirma qué número de quien llama muestra la conversación. Consulta Pruebas.

Resolución de problemas

Problema	Qué comprobar
La recepcionista responde, pero la llamada se corta o pasa al buzón de voz	Require to press 1 before connecting the call sigue activado para el número de la recepcionista. Desactívalo. Las llamadas de cola siempre lo requieren.
Falta Forward to External Contacts o Phone Number	El usuario o la recepcionista automática necesita un número directo, y puede que tu administrador haya bloqueado la opción. En la aplicación Workplace, Zoom Support debe activarla.
Las llamadas nunca llegan a la recepcionista	Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, revisa la gestión de llamadas para el horario que estás probando (comercial, fuera de horario, descanso o festivo).
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide a quienes llaman cuyo número no está verificado que pulsen una tecla. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si afecta a llamadas reales.