Sinch | ElevenLabs Documentation

Sinch desvía llamadas a Reception.ai a través de un troncal SIP. Tus números permanecen en Sinch, y Sinch te factura los minutos. Sinch usa una aplicación de voz para enviar llamadas a Reception.ai y una segunda aplicación para cursar las transferencias de vuelta.

Antes de empezar

Una cuenta de Sinch con al menos un número de teléfono.
Los rangos de IP de señalización SIP de Sinch para tu región, incluidos en lista de permitidos de IP en la documentación de Sinch. Reception.ai solo acepta llamadas desde direcciones que hayas permitido.

Configuración

Añade el troncal SIP en Reception.ai

Ve a Integraciones, selecciona Añadir integración y elige SIP Trunk. En Direcciones entrantes permitidas, añade los rangos de señalización SIP de Sinch para las regiones que uses. Deja vacíos el nombre de usuario y la contraseña entrantes; el desvío SIP de Sinch no envía credenciales.

Añade el número

Ve a Recepcionistas, selecciona la tarjeta Teléfono, introduce tu número de Sinch con su código de país y selecciona Añadir número de SIP Trunk. Reception.ai muestra los servidores SIP y el URI de solicitud que debes usar, mediante TCP o TLS.

Desvía llamadas en Sinch

En el panel de Sinch Build, ve a Voice and Video → Apps y abre (o crea) la aplicación a la que pertenece tu número. En Settings, establece Handle call events with en SIP Forwarding e introduce un URI de desvío que use el servidor SIP de Reception.ai, por ejemplo:

sip:{number}@SIP_SERVER:5061;transport=tls

Sinch sustituye {number} por el número al que se ha llamado. Usa el puerto 5060 con transport=tcp si prefieres TCP. No omitas el parámetro transport: Sinch usa UDP de forma predeterminada, y Reception.ai no lo acepta.

Asigna tu número

Asigna tu número de Sinch a la aplicación que desvía a Reception.ai.

Configura las transferencias

Tu recepcionista transfiere llamadas realizando una llamada nueva a través de tu troncal saliente. En Sinch, crea una segunda aplicación para terminación SIP y anota su Application Key y su Application Secret. En el troncal SIP de Reception.ai, configura:

Configuración	Valor
Dirección SIP saliente	El host de terminación de Sinch de tu región, por ejemplo `use1.vp.sip.sinch.com` (Norteamérica) o `euc1.vp.sip.sinch.com` (Europa)
Nombre de usuario saliente	La Application Key de la aplicación de terminación
Contraseña saliente	La Application Secret de la aplicación de terminación
Transporte (avanzado)	TCP

La lista completa de hosts regionales está en URI de terminación en la documentación de Sinch.

Pruébalo

Llama a tu número de Sinch desde otro teléfono y comprueba que tu recepcionista responde. Después, pide que te transfiera.

La Application Secret permite que cualquiera realice llamadas facturadas a tu cuenta de Sinch. No la incluyas en documentos compartidos y regenérala en Sinch si se filtra.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
Las llamadas fallan antes de sonar	Comprueba que el URI de desvío termina en `;transport=tls` o `;transport=tcp` y usa el puerto correspondiente, `5061` o `5060`.
Las llamadas se rechazan	Añade los rangos de señalización de Sinch a Direcciones entrantes permitidas. El URI de solicitud debe comenzar con el número en formato E.164, por ejemplo `+14155550123`. Si Sinch lo envía sin `+`, cambia el URI de desvío a `sip:+{number}@…`.
La recepcionista no responde	Asegúrate de que el número esté añadido en la tarjeta Teléfono de la recepcionista y asignado a la aplicación de desvío en Sinch.
Audio en un solo sentido o sin audio	Sinch ofrece medios cifrados (SRTP) cuando las llamadas llegan mediante TLS. Comprueba que Cifrado de medios en la configuración avanzada del troncal lo permita, o cambia a TCP.
Las transferencias fallan	Comprueba el host saliente, la clave y el secreto, y que el transporte sea TCP. Sinch solo acepta identificadores de llamada que sean números de Sinch o estén verificados en el panel Build.