8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y una regla de desvío en tu extensión de 8x8 le envía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de 8x8.

Primero, ve a Receptionists, selecciona la tarjeta Phone y obtén un número. Consulta Números de teléfono.

8x8 solo desvía un número cuando está asignado a un usuario con licencia. Un número directo sin usuario, o un usuario sin licencia, no tiene reglas de desvío. Para desviar tu número principal, asígnalo a un usuario o desvía desde una opción del menú de operadora automática.

Configura una regla de desvío

Abre las reglas de desvío del usuario

En la consola de administración de 8x8, selecciona Users y después el icono Edit (lápiz) junto a la extensión. Selecciona Call forwarding rules y luego Edit.

Elige cuándo responde la recepcionista

Selecciona el escenario e introduce el número de tu recepcionista como número externo, incluido el código de país (por ejemplo, +14155550123):

Escenario	Destino
Forward all Calls	Selected User or Service y, después, el número de la recepcionista
When User does not Answer the Call	Configura el tiempo de timbre en segundos y luego Forward Directly To la recepcionista
When User is Busy	Selected Users or External Numbers o Forward Directly To
When Internet Connection is Down	El número de la recepcionista, para responder llamadas durante una interrupción

Guarda los cambios

Selecciona Save y, después, guarda el perfil de usuario.

Desvía fuera del horario laboral

Los administradores pueden añadir una regla nueva con una condición horaria. Configura Time como Recurring Schedule para las horas fuera de tu horario laboral y desvía esas llamadas al número de tu recepcionista. Configura Callers como Anyone.

Los grupos de timbre tienen los mismos escenarios, como When no one in ring group answers, por lo que también puedes desviar a la recepcionista las llamadas no respondidas de un grupo.

Lo que debes saber

ID de llamada: 8x8 muestra el número de quien llama exactamente como llegó a 8x8, y no puedes cambiarlo. Tu recepcionista ve el número de quien llama y puede reconocer a quienes ya han llamado antes.
Sin vuelta al buzón de voz de 8x8: Una vez que 8x8 desvía una llamada, esta no vuelve a tu buzón de voz de 8x8. Tu recepcionista se encarga de la llamada a partir de ahí.
Costes: Consulta a tu equipo de cuenta de 8x8 si tu plan cobra por las llamadas desviadas a números externos.

Pruébalo

Llama a tu número de 8x8 desde otro teléfono en un momento en que se aplique la regla que configuraste. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre Inbox y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta Pruebas.

Solución de problemas

Problema	Qué comprobar
No aparece la opción Call forwarding rules	Asigna el número a un usuario y dale una licencia.
Las llamadas nunca llegan a la recepcionista	Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba que el número externo incluya el código de país.
Las llamadas sin respuesta van al buzón de voz	Comprueba el tiempo de timbre en When User does not Answer the Call y que el destino sea la recepcionista, no Voicemail.
Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista	La protección contra spam pide que pulsen una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si esto afecta a llamadas reales.