8x8
리셉셔니스트가 8x8 번호로 걸려 오는 통화에 응답하도록 설정합니다.
8x8은 Reception.ai와 직접 연결되지 않으므로 착신 전환으로 연결해야 합니다. 리셉셔니스트는 자체 Reception.ai 번호로 응답하고, 8x8 내선의 착신 전환 규칙이 통화를 해당 번호로 보냅니다. 발신자는 계속 8x8 번호로 전화를 겁니다.
먼저 Receptionists로 이동해 Phone 타일을 선택하고 번호를 받습니다. 전화번호를 참조하세요.
8x8은 라이선스가 있는 사용자에게 할당된 번호만 착신 전환합니다. 사용자에게 할당되지 않은 직통 번호나 라이선스가 없는 사용자는 착신 전환 규칙을 사용할 수 없습니다. 대표 번호를 착신 전환하려면 해당 번호를 사용자에게 할당하거나 자동 안내 메뉴 옵션에서 착신 전환합니다.
착신 전환 규칙 설정
업무 시간 외 착신 전환
관리자는 시간 조건이 있는 새 규칙을 추가할 수 있습니다. 업무 시간 외 시간대에 Time을 Recurring Schedule로 설정하고, 해당 통화를 리셉셔니스트 번호로 착신 전환합니다. Callers는 Anyone으로 설정합니다.
링 그룹에도 When no one in ring group answers와 같은 동일한 시나리오가 있으므로 그룹의 부재중 통화도 리셉셔니스트에게 착신 전환할 수 있습니다.
알아둘 점
- 발신자 ID: 8x8은 8x8에 수신된 그대로 발신자 번호를 표시하며 변경할 수 없습니다. 리셉셔니스트는 발신자 번호를 보고 재발신자를 알아볼 수 있습니다.
- 8x8 음성사서함으로 돌아가지 않음: 8x8이 통화를 착신 전환하면 통화는 8x8 음성사서함으로 돌아가지 않습니다. 이후 리셉셔니스트가 통화를 처리합니다.
- 비용: 외부 번호로 착신 전환하는 통화에 요금이 부과되는지 8x8 계정 팀에 문의하세요.
테스트
설정한 규칙이 적용되는 시간에 다른 전화로 8x8 번호에 전화를 겁니다. 리셉셔니스트가 응답하는지 확인한 다음 Inbox를 열어 대화에 내 전화번호가 표시되는지 확인합니다. 테스트를 참조하세요.