8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden beide daher über Anrufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent antwortet über seine eigene Reception.ai-Nummer, und eine Weiterleitungsregel für Ihre 8x8-Nebenstelle sendet Anrufe dorthin. Anrufer wählen weiterhin Ihre 8x8-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und holen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.

8x8 leitet eine Nummer nur weiter, wenn sie einem lizenzierten Benutzer zugewiesen ist. Eine direkte Nummer ohne Benutzer oder ein Benutzer ohne Lizenz hat keine Weiterleitungsregeln. Um Ihre Hauptnummer weiterzuleiten, weisen Sie sie einem Benutzer zu oder leiten Sie sie über eine Menüoption der automatischen Telefonzentrale weiter.

Weiterleitungsregel einrichten

Weiterleitungsregeln des Benutzers öffnen

Wählen Sie in der 8x8-Admin-Konsole Users und dann das Symbol Edit (Stift) neben der Nebenstelle. Wählen Sie Call forwarding rules und dann Edit.

Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet

Wählen Sie das Szenario und geben Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten als externe Nummer einschließlich Ländervorwahl ein (zum Beispiel +14155550123):

Szenario	Ziel
Forward all Calls	Selected User or Service, dann die Nummer des Empfangsassistenten
When User does not Answer the Call	Legen Sie die Klingeldauer in Sekunden fest und wählen Sie dann Forward Directly To für den Empfangsassistenten
When User is Busy	Selected Users or External Numbers oder Forward Directly To
When Internet Connection is Down	Die Nummer des Empfangsassistenten, damit Anrufe bei einem Ausfall beantwortet werden

Speichern

Wählen Sie Save und speichern Sie dann das Benutzerprofil.

Nach Geschäftsschluss weiterleiten

Administratoren können eine neue Regel mit Zeitbedingung hinzufügen. Setzen Sie Time für die Zeiten außerhalb Ihrer Geschäftszeiten auf Recurring Schedule und leiten Sie diese Anrufe an die Nummer Ihres Empfangsassistenten weiter. Setzen Sie Callers auf Anyone.

Klingelgruppen haben dieselben Szenarien, etwa When no one in ring group answers. Sie können daher auch unbeantwortete Anrufe einer Gruppe an den Empfangsassistenten weiterleiten.

Wissenswertes

Anrufer-ID: 8x8 zeigt die Nummer des Anrufers genau so an, wie sie bei 8x8 eingegangen ist. Sie können sie nicht ändern. Ihr Empfangsassistent sieht die Nummer des Anrufers und kann wiederkehrende Anrufer erkennen.
Keine Rückkehr zur 8x8-Voicemail: Sobald 8x8 einen Anruf weiterleitet, kehrt er nicht zu Ihrer 8x8-Voicemail zurück. Ihr Empfangsassistent übernimmt den Anruf ab diesem Punkt.
Kosten: Fragen Sie Ihr 8x8-Account-Team, ob Ihr Plan Gebühren für Anrufe berechnet, die an externe Nummern weitergeleitet werden.

Testen

Rufen Sie Ihre 8x8-Nummer von einem anderen Telefon aus zu einer Zeit an, zu der Ihre eingerichtete Regel gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet. Öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, dass in der Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons angezeigt wird. Siehe Tests.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfung
Es gibt keine Option Call forwarding rules	Weisen Sie die Nummer einem Benutzer zu und geben Sie diesem Benutzer eine Lizenz.
Anrufe erreichen den Empfangsassistenten nie	Rufen Sie die Nummer des Empfangsassistenten direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie, ob die externe Nummer die Ländervorwahl enthält.
Unbeantwortete Anrufe gehen zur Voicemail	Prüfen Sie die Klingeldauer in When User does not Answer the Call und dass als Ziel der Empfangsassistent statt Voicemail festgelegt ist.
Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet	Spamschutz fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eintreffen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft.