GoTo Connect | ElevenLabs Documentation

GoTo Connect hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Rufumleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer an, an die GoTo Connect Anrufe weiterleitet. Anrufer wählen weiterhin Ihre GoTo-Connect-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und rufen Sie eine Nummer ab. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern.

Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen.

Konfiguration	Ergebnis
Anrufe einer Leitung weiterleiten	Eine Leitung klingelt zuerst. Unbeantwortete Anrufe gehen an den Empfangsassistenten, oder jeder Anruf wird weitergeleitet.
Hauptnummer weiterleiten	Der Wählplan der Hauptnummer sendet jeden Anruf oder Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an ihn.

Anrufe einer Leitung weiterleiten

Verwenden Sie Find Me/Follow Me für die Leitung, die Anrufer erreichen.

Find Me/Follow Me öffnen

Wählen Sie in der GoTo-App für Desktop oder Web Ihr Profilbild und dann Settings → Find me follow me. Öffnen Sie auf Mobilgeräten das Menü und wählen Sie Phone → Find Me, Follow Me.

Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet

Damit Ihre Leitung zuerst klingelt, behalten Sie sie als ersten Klingelschritt bei und setzen Sie No answer, send to auf External mit der Nummer Ihres Empfangsassistenten. Damit jeder Anruf an den Empfangsassistenten geht, machen Sie seine Nummer zum einzigen Klingelschritt.

Confirm pick-up deaktivieren

Stellen Sie sicher, dass die Anrufprüfung für die Nummer Ihres Empfangsassistenten nicht auf Confirm pick-up eingestellt ist. Dadurch muss die Person, die antwortet, den Anruf annehmen. Ihr Empfangsassistent kann keine Tasten drücken.

Nummer des Anrufers übermitteln

Aktivieren Sie Pass-through Caller ID, damit der Empfangsassistent die Nummer des Anrufers statt der externen Anrufer-ID Ihrer Leitung sieht. Wählen Sie dann Save.

Find Me/Follow Me gilt, wenn die Leitung direkt gewählt wird, ein Anruf an sie weitergeleitet wird oder ein Wählplan-Knoten Line & Voicemail Anrufe an sie sendet. Ein Knoten Simple Dial oder der Find-Me/Follow-Me-Klingelschritt eines anderen Benutzers ignoriert diese Einstellung.

Hauptnummer weiterleiten

Ein Administrator kann Anrufe an die Hauptnummer im Wählplan-Editor an den Empfangsassistenten senden.

Wählplan öffnen

Wählen Sie im GoTo-Admin-Portal Dial Plans und öffnen Sie den Wählplan Ihrer Hauptnummer oder wählen Sie Add Dial Plan, um einen zu erstellen.

Knoten „External Number“ hinzufügen

Fügen Sie einen Knoten External Number hinzu und geben Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten ein. Um nur Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten weiterzuleiten, fügen Sie zuerst einen Knoten Schedule hinzu und verbinden dessen geschlossenen Zweig mit dem Knoten External Number. Lassen Sie Ihr Team im offenen Zweig.

Speichern und Nummer zuweisen

Wählen Sie Save. Wenn Sie einen neuen Wählplan erstellt haben, gehen Sie zu Phone Numbers, wählen Sie das Stiftsymbol neben Ihrer Nummer und wählen Sie den Wählplan unter Route to.

Damit Ihr Team vor dem Empfangsassistenten klingelt, ohne einen Zeitplan einzurichten, leiten Sie jeden Anruf an den Empfangsassistenten weiter und aktivieren Sie Who answers first in Reception.ai. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters. Wenn niemand antwortet, übernimmt der Empfangsassistent den Anruf. Das Telefon des Mitarbeiters muss eine andere Nummer haben als die Nummer, die Anrufer wählen. Siehe Who answers first.

Wissenswertes

Anrufer-ID: Bei Find Me/Follow Me steuert Pass-through Caller ID, ob der Empfangsassistent die Nummer des Anrufers oder die externe Anrufer-ID Ihrer Leitung sieht. Wenn ein Administrator die Unterdrückung der Anrufer-ID für die Leitung aktiviert hat, bleibt die Nummer auch bei Weiterleitung unterdrückt. GoTo dokumentiert die Anrufer-ID für den Knoten External Number nicht. Prüfen Sie dies daher in einem Testanruf. Wenn der Empfangsassistent Ihre GoTo-Nummer statt der Nummer des Anrufers sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen und Ihr Empfangsassistent kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen.
Kosten: Prüfen Sie in Ihrem GoTo-Connect-Tarif, wie weitergeleitete Anrufe an externe Nummern abgerechnet werden.

Testen

Rufen Sie Ihre GoTo-Connect-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, für die das von Ihnen eingerichtete Routing gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Testen.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Der Empfangsassistent antwortet, dann wird der Anruf weitergeleitet oder abgebrochen	Confirm pick-up ist für den Klingelschritt des Empfangsassistenten aktiviert. Deaktivieren Sie es.
Änderungen an Find Me/Follow Me haben keine Wirkung	Der Wählplan der Hauptnummer erreicht die Leitung über einen Knoten Simple Dial, der Find Me/Follow Me ignoriert. Verwenden Sie einen Knoten Line & Voicemail oder leiten Sie über einen Knoten External Number weiter.
Anrufe erreichen den Empfangsassistenten nie	Rufen Sie die Nummer des Empfangsassistenten direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie den Wählplan-Zweig oder Klingelschritt für die getesteten Zeiten und ob Sie Ihre Änderungen gespeichert haben.
Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet	Spamschutz fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können als nicht verifiziert eingehen. Deaktivieren Sie dies, wenn echte Anrufer betroffen sind.