Microsoft Teams Phone
Beantworten Sie Anrufe an Ihre Teams-Phone-Nummer mit Ihrem Empfangsassistenten.
Teams Phone bietet keine direkte Verbindung, die Reception.ai nutzen kann: Direct Routing erfordert einen zertifizierten Session Border Controller, und Operator Connect verwendet von Ihrem Anbieter verwaltete Trunks. Stattdessen verbinden Sie es mit Rufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe unter seiner eigenen Reception.ai-Nummer entgegen, und Teams leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Teams-Nummer.
Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und holen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.
Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen.
Anrufe eines Benutzers weiterleiten
Weiterleitung an externe Nummern erlauben
Gehen Sie im Teams Admin Center zu Voice → Calling policies und öffnen Sie die dem Benutzer zugewiesene Richtlinie. Aktivieren Sie Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers und wählen Sie Save. Diese Option ist standardmäßig aktiviert.
Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers öffnen
Gehen Sie zu Users → Manage users, wählen Sie den Benutzer aus und öffnen Sie den Tab Voice. Wenn kein Tab Voice vorhanden ist, hat der Benutzer keine Teams-Phone-Lizenz.
Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet
Wählen Sie unter Call answering rules eine Option:
- Be immediately forwarded an eine externe Telefonnummer, die Nummer Ihres Empfangsassistenten. Die Anrufe klingeln nicht beim Benutzer.
- Ring the user’s devices und setzen Sie anschließend If unanswered auf eine externe Telefonnummer, die Nummer Ihres Empfangsassistenten. Legen Sie außerdem Ring for this many seconds before redirecting fest.
Wählen Sie Save. Benutzer können diese Regeln auch selbst in den Teams-Einstellungen ändern.
Automatische Telefonzentrale weiterleiten
Automatische Telefonzentrale öffnen
Gehen Sie im Teams Admin Center zu Voice → Auto attendants und bearbeiten Sie die automatische Telefonzentrale Ihrer Hauptnummer.
Anrufe an den Empfangsassistenten weiterleiten
Wählen Sie im After-hours call flow unter Call routing options Redirect call → External phone number und geben Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten ein. Verfahren Sie im Business-hours call flow genauso, um jeden Anruf an den Empfangsassistenten zu senden, oder ordnen Sie einer Menütaste External phone number zu.
Ressourcenkonto lizenzieren
Das Ressourcenkonto der automatischen Telefonzentrale benötigt eine Lizenz für Teams Phone Resource Account. Bei Microsoft-Calling-Plan-Nummern benötigt es außerdem eine aufgeladene Pay-as-you-go-Calling-Plan-Lizenz oder Communications Credits, andernfalls schlagen Anrufe an externe Nummern fehl. Bei Direct Routing benötigt es eine Online-Sprachroutingrichtlinie. Bei Operator Connect wenden Sie sich an Ihren Anbieter.
Seit dem 1. November 2025 deckt eine Calling-Plan-Lizenz für ein Ressourcenkonto keine Anrufe an externe Nummern mehr ab. Wenn die externen Weiterleitungen Ihrer automatischen Telefonzentrale nicht mehr funktionieren, fügen Sie dem Ressourcenkonto Pay-as-you-go oder Communications Credits hinzu.
Wissenswertes
- Anrufer-ID: Wenn eine automatische Telefonzentrale einen Anruf an eine externe Nummer weiterleitet, zeigen Calling-Plan- und Operator-Connect-Nummern die Nummer des ursprünglichen Anrufers. Bei Direct Routing hängt dies von Ihrem Session Border Controller ab: Ist P-Asserted-Identity deaktiviert (Standard), wird die Nummer des Anrufers angezeigt; ist es aktiviert, wird die Nummer des Ressourcenkontos angezeigt. Wenn der Empfangsassistent Ihre Teams-Nummer statt der Nummer des Anrufers sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen, und er kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen.
- Kosten: Weitergeleitete Anrufe sind ausgehende Anrufe ins öffentliche Telefonnetz und werden Ihrem Calling Plan, Pay-as-you-go-Guthaben, Communications Credits oder Anbieter in Rechnung gestellt.
Testen
Rufen Sie Ihre Teams-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der das von Ihnen festgelegte Routing gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Tests.