Microsoft Teams Phone
Beantwoord gesprekken naar je Teams Phone-nummer met je receptionist.
Teams Phone heeft geen directe verbinding die Reception.ai kan gebruiken: Direct Routing vereist een gecertificeerde session border controller en Operator Connect gebruikt trunks die door je provider worden beheerd. In plaats daarvan verbind je het met oproepdoorschakeling. Je receptionist beantwoordt gesprekken op zijn eigen Reception.ai-nummer en Teams schakelt gesprekken ernaartoe door. Bellers blijven je Teams-nummer bellen.
Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en neem een nummer. Zie Telefoonnummers.
Kies vervolgens een van de onderstaande instellingen.
Gesprekken van een gebruiker doorschakelen
Doorschakelen naar externe nummers toestaan
Ga in het Teams-beheercentrum naar Voice → Calling policies en open het beleid dat aan de gebruiker is toegewezen. Schakel Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers in en selecteer Save. Deze optie staat standaard aan.
De regels voor het beantwoorden van gesprekken van de gebruiker openen
Ga naar Users → Manage users, selecteer de gebruiker en open het tabblad Voice. Als er geen tabblad Voice is, heeft de gebruiker geen Teams Phone-licentie.
Kiezen wanneer de receptionist opneemt
Kies onder Call answering rules een optie:
- Be immediately forwarded naar een extern telefoonnummer, het nummer van je receptionist. Gesprekken laten de gebruiker niet overgaan.
- Ring the user’s devices en stel vervolgens If unanswered in op een extern telefoonnummer, het nummer van je receptionist, en stel Ring for this many seconds before redirecting in.
Selecteer Save. Gebruikers kunnen deze regels ook zelf wijzigen in de Teams-instellingen.
Een auto attendant routeren
De auto attendant openen
Ga in het Teams-beheercentrum naar Voice → Auto attendants en bewerk de auto attendant van je hoofdnummer.
Gesprekken naar de receptionist routeren
Selecteer in de After-hours call flow, onder Call routing options, Redirect call → External phone number en voer het nummer van je receptionist in. Doe hetzelfde in de Business-hours call flow om elk gesprek naar de receptionist te sturen, of wijs een menutoets toe aan External phone number.
Licentie voor de resource account
De resource account van de auto attendant heeft een licentie voor Teams Phone Resource Account nodig. Met nummers van Microsoft Calling Plan heeft deze ook een gefinancierde pay-as-you-go Calling Plan-licentie of Communications Credits nodig, anders mislukken gesprekken naar externe nummers. Met Direct Routing heeft deze een online voice routing policy nodig. Neem bij Operator Connect contact op met je provider.
Sinds 1 november 2025 dekt een Calling Plan-licentie op een resource account geen gesprekken naar externe nummers meer. Als de externe doorschakelingen van je auto attendant niet meer werken, voeg dan pay-as-you-go of Communications Credits toe aan de resource account.
Wat je moet weten
- Beller-ID: Wanneer een auto attendant een gesprek doorstuurt naar een extern nummer, tonen Calling Plan- en Operator Connect-nummers het nummer van de oorspronkelijke beller. Bij Direct Routing hangt dit af van je session border controller: als P-Asserted-Identity is uitgeschakeld (de standaardinstelling), wordt het nummer van de beller getoond; als deze is ingeschakeld, wordt het nummer van de resource account getoond. Als de receptionist je Teams-nummer ziet in plaats van dat van de beller, lijkt elk gesprek van hetzelfde nummer te komen en kan je receptionist terugkerende bellers niet aan hun nummer herkennen.
- Kosten: Doorgeschakelde gesprekken zijn uitgaande gesprekken naar het openbare telefoonnetwerk, die in rekening worden gebracht via je Calling Plan, pay-as-you-go-saldo, Communications Credits of provider.
Testen
Bel je Teams-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering van toepassing is. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig welk nummer van de beller het gesprek toont. Zie Testen.