Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications heeft geen directe koppeling met Reception.ai, dus je verbindt het met doorschakelen. Je receptionist beantwoordt oproepen op een eigen Reception.ai-nummer en Vonage schakelt oproepen daarnaar door. Bellers blijven je Vonage-nummer bellen.

Ga eerst naar Receptionists, selecteer de tegel Phone en vraag een nummer aan. Zie Phone numbers.

Kies vervolgens een van de onderstaande configuraties.

Configuratie	Wat er gebeurt
Een extensie doorschakelen	Elke oproep naar de extensie gaat naar de receptionist.
Doorschakelen vanuit de Virtual Receptionist	Oproepen buiten kantooruren, of bellers die een menuoptie kiezen, gaan naar de receptionist.

Een extensie doorschakelen

Open het doorschakelen van de extensie

Selecteer in de Vonage Admin Portal Phone System → Extensions. Beweeg de aanwijzer over de extensie, selecteer het pictogram Pencil en selecteer Call Forwarding.

Schakel door naar de receptionist

Schakel Forward Calls in en selecteer Send To Ext. or Number. Selecteer onder Forward All My Calls To Add New Number en voer het nummer van je receptionist in.

Geef het nummer van de beller door

Selecteer onder Use Caller ID Originating Caller ID en selecteer vervolgens Save.

Gebruikers kunnen hetzelfde doorschakelen instellen op app.vonage.com onder hun avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Doorschakelen vanuit de Virtual Receptionist

Open het schema

Open in de Admin Portal de pagina Virtual Receptionist, beweeg de aanwijzer over je Virtual Receptionist en selecteer het pictogram Pencil. Open Schedules and Call Flows.

Schakel oproepen buiten kantooruren door

Selecteer naast After Hours Schedule de drie puntjes → Edit. Kies op het tabblad Call Flow Forward Calls to External Number, selecteer de landcode en voer het nummer van je receptionist in. Laat Originating Caller ID geselecteerd.

Of schakel een menuoptie door

Bewerk je schema voor kantooruren om bellers die op een toets drukken naar de receptionist te sturen. Selecteer op het tabblad Call Flow Play a List of Options, kies Forward to number voor de toets en voer het nummer van je receptionist in met Originating Caller ID.

Opslaan

Selecteer Save, vervolgens Done en daarna Save.

Routering buiten kantooruren wordt alleen toegepast als je hoofdschema niet is ingesteld op All Day. Gebruik Specify Hours and Dates voor je kantooruren.

Laat eerst je team overgaan voordat de receptionist opneemt: schakel alle oproepen door naar de receptionist en zet Who answers first aan in Reception.ai. Hierbij gaat eerst een telefoon van een medewerker over en wordt de oproep aan de receptionist doorgegeven als niemand opneemt. Het telefoonnummer van de medewerker moet anders zijn dan het nummer dat bellers bellen. Zie Who answers first.

Wat je moet weten

Beller-ID: Met Originating Caller ID ziet je receptionist het nummer van de beller en kan deze terugkerende bellers herkennen. Met Number on Account lijkt elke oproep afkomstig van je Vonage-nummer en kunnen terugkerende bellers niet aan hun nummer worden herkend.
Kosten: Vonage brengt extra kosten in rekening voor oproepen die worden doorgeschakeld naar nummers buiten het dekkingsgebied van je abonnement. In de handleiding voor Virtual Receptionist staat een tarief per minuut voor oproepen die worden doorgeschakeld naar een externe lijn, met hogere internationale tarieven.

Testen

Bel je Vonage-nummer vanaf een andere telefoon op een moment waarop de ingestelde routering geldt. Controleer of je receptionist opneemt, open daarna Inbox en bevestig dat het gesprek het nummer van je telefoon toont. Zie Testing.

Problemen oplossen

Probleem	Wat je moet controleren
Elke oproep toont je Vonage-nummer	Stel Use Caller ID in op Originating Caller ID in de doorschakelregel of de optie voor Virtual Receptionist.
Oproepen buiten kantooruren bereiken de receptionist niet	Zorg dat je hoofdschema niet is ingesteld op All Day en dat After Hours Schedule doorschakelt naar het nummer van de receptionist.
Oproepen bereiken de receptionist nooit	Bel het nummer van de receptionist rechtstreeks. Als dat werkt, controleer dan of Forward Calls is ingeschakeld en het nummer is opgeslagen onder Forward All My Calls To.
Bellers moeten op een toets drukken voordat de receptionist opneemt	Spam protection vraagt bellers van wie het nummer niet is geverifieerd om op een toets te drukken. Doorgeschakelde oproepen kunnen ongeverifieerd aankomen. Schakel dit uit als dit echte bellers treft.