Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l’inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde dal proprio numero Reception.ai e Vonage le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Vonage.

Per prima cosa, vai a Receptionist, seleziona il riquadro Telefono e ottieni un numero. Consulta Numeri di telefono.

Poi scegli una delle configurazioni seguenti.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra un interno	Ogni chiamata all’interno viene inoltrata alla receptionist.
Inoltra dalla Virtual Receptionist	Le chiamate fuori orario o di chi seleziona un’opzione del menu vengono inoltrate alla receptionist.

Inoltra un interno

Apri l’inoltro di chiamata dell’interno

Nel portale di amministrazione Vonage, seleziona Phone System → Extensions. Passa il mouse sull’interno, seleziona l’icona Matita e seleziona Call Forwarding.

Inoltra alla receptionist

Attiva Forward Calls e seleziona Send To Ext. or Number. In Forward All My Calls To, seleziona Add New Number e inserisci il numero della tua receptionist.

Trasmetti il numero di chi chiama

In Use Caller ID, seleziona Originating Caller ID, quindi seleziona Save.

Gli utenti possono impostare lo stesso inoltro su app.vonage.com, dal proprio avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Inoltra dalla Virtual Receptionist

Apri la pianificazione

Nel portale di amministrazione, apri la pagina Virtual Receptionist, passa il mouse sulla tua Virtual Receptionist e seleziona l’icona Matita. Apri Schedules and Call Flows.

Inoltra le chiamate fuori orario

Accanto a After Hours Schedule, seleziona i tre puntini → Edit. Nella scheda Call Flow, scegli Forward Calls to External Number, seleziona il prefisso internazionale e inserisci il numero della tua receptionist. Mantieni selezionato Originating Caller ID.

Salva

Seleziona Save, poi Done, quindi Save.

L’instradamento fuori orario si applica soltanto se la pianificazione principale non è impostata su All Day. Usa Specify Hours and Dates per gli orari lavorativi.

Per far squillare il tuo team prima della receptionist, inoltra tutte le chiamate alla receptionist e attiva Who answers first in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale, poi la chiamata passa alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che chi chiama compone. Consulta Chi risponde per primo.

Cosa sapere

ID chiamante: Con Originating Caller ID, la tua receptionist vede il numero di chi chiama e può riconoscere chi richiama. Con Number on Account, ogni chiamata risulta provenire dal tuo numero Vonage e chi richiama non può essere riconosciuto dal numero.
Costi: Vonage applica costi aggiuntivi per le chiamate inoltrate a numeri esterni all’area di copertura del tuo piano. La guida di Virtual Receptionist indica un costo al minuto per le chiamate inoltrate a una linea esterna, con tariffe internazionali più alte.

Verifica

Chiama il tuo numero Vonage da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che la tua receptionist risponda, poi apri Posta in arrivo e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Consulta Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa controllare
Ogni chiamata mostra il tuo numero Vonage	Imposta Use Caller ID su Originating Caller ID nella regola di inoltro o nell’opzione Virtual Receptionist.
Le chiamate fuori orario non raggiungono la receptionist	Assicurati che la pianificazione principale non sia impostata su All Day e che After Hours Schedule inoltri al numero della receptionist.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che Forward Calls sia attivo e che il numero sia salvato in Forward All My Calls To.
A chi chiama viene chiesto di premere un tasto prima che la receptionist risponda	La protezione antispam chiede a chi chiama da un numero non verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare come non verificate. Disattivala se influisce sulle chiamate reali.