Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com non ha un collegamento diretto con Reception.ai, quindi puoi connetterlo con l’inoltro delle chiamate. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e Phone.com le inoltra le chiamate. Chi chiama continua a comporre il tuo numero Phone.com.

Per prima cosa, vai su Receptionists, seleziona il riquadro Phone e ottieni un numero. Vedi Numeri di telefono.

Lascia disattivata l’opzione Call Screening nell’inoltro alla receptionist. Con lo screening attivo, chiunque risponda deve premere 1 per connettere la chiamata e la receptionist non può premere tasti.

Phone.com dispone di due console di amministrazione. Segui quella usata dal tuo account.

Configurazione	Cosa succede
Inoltra in My.Phone.com	Ogni chiamata al numero, oppure ogni chiamata al di fuori dell’orario di lavoro, viene inviata alla receptionist.
Inoltra nel Control Panel	Le regole di gestione delle chiamate inoltrano le chiamate alla receptionist durante una pianificazione o dopo che un interno ha squillato.

Inoltra in My.Phone.com

Devi essere un amministratore Phone.com.

Apri il numero

Accedi a My.Phone.com. Seleziona Administration → Numbers, quindi seleziona edit accanto al tuo numero.

Inoltra alla receptionist

In Call handling, scegli Forward to a Number e inserisci il numero della receptionist.

Controlla le opzioni di inoltro

Seleziona l’icona della penna accanto al numero. Imposta Caller ID to Display sul numero del chiamante, lascia vuoto Voice Tag e lascia disattivata l’opzione Call Screening. Quindi seleziona Save.

Per inviare solo le chiamate fuori orario, imposta i tuoi orari in Administration → Business Hours. Quindi modifica il tuo numero principale, scegli Main company number e imposta After hours per inoltrare al numero della receptionist. Le festività e le pause pranzo seguono After hours a meno che tu non disattivi Same as after hours.

Inoltra nel Control Panel

Apri le regole del numero

Accedi a Control.Phone.com. Passa il mouse su Configure, seleziona Manage Numbers e seleziona Edit accanto al tuo numero. Accanto a Number Action, seleziona Edit.

Aggiungi un inoltro

Imposta Select Operation su Forward Call e inserisci il numero della receptionist. Per inoltrare solo in determinati orari, modifica All Calls in Received During e scegli una pianificazione (creane una con Configure → Add a Schedule), quindi aggiungi una seconda regola per tutte le altre chiamate.

Fai squillare prima il tuo team (facoltativo)

Imposta come prima azione un Forward Call verso il tuo interno con una durata di squillo. Seleziona Add Next Action e aggiungi un Forward Call al numero della receptionist.

Controlla le opzioni di inoltro

Seleziona Adv accanto all’inoltro alla receptionist. Imposta Caller ID to Show Me su Caller’s ID, lascia vuoto Voice Tag e lascia disattivata l’opzione Call Screening. Seleziona Save Rule Settings.

Le regole impostate su un interno (Configure → Manage Users & Extensions → Call Handling Rules) funzionano allo stesso modo e si applicano alle chiamate che raggiungono quell’interno.

Puoi anche inoltrare ogni chiamata alla receptionist e attivare Who answers first in Reception.ai. Prima squilla un telefono del personale e la chiamata passa alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello che compongono i chiamanti. Vedi Chi risponde per primo.

Cosa sapere

ID chiamante: Phone.com ti consente di mostrare il numero del chiamante o il tuo numero Phone.com nelle chiamate inoltrate. Scegli il numero del chiamante, altrimenti ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere chi richiama dal numero.
Voice tag: Un voice tag viene letto ad alta voce a chi risponde prima che la chiamata sia connessa. La receptionist lo sentirebbe come inizio della chiamata, quindi lascialo vuoto.
Costi: Controlla il tuo piano Phone.com per sapere come vengono fatturati i minuti inoltrati.

Provalo

Chiama il tuo numero Phone.com da un altro telefono in un momento in cui si applica l’instradamento configurato. Verifica che risponda la receptionist, quindi apri Inbox e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Vedi Test.

Risoluzione dei problemi

Problema	Cosa controllare
La receptionist risponde, poi la chiamata cade o va alla segreteria telefonica	L’opzione Call Screening è attiva per l’inoltro alla receptionist. Disattivala.
Il saluto della receptionist si sovrappone a un messaggio	È impostato un Voice Tag nell’inoltro. Rimuovilo.
Le chiamate non raggiungono mai la receptionist	Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, controlla la regola o la sezione degli orari di lavoro applicabile al momento del test. Le pianificazioni per le festività devono essere impostate almeno 24 ore prima.
Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist	La protezione antispam chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo problema riguarda chiamanti reali.