Phone.com | ElevenLabs Documentation

Phone.com 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需通过呼叫转移进行连接。接待员使用独立的 Reception.ai 号码接听，Phone.com 则将来电转至该号码。来电者仍拨打 Phone.com 号码。

首先，前往 接待员，选择电话卡片并获取一个号码。参阅电话号码。

将转接至接待员的 来电筛选 保持关闭。启用筛选后，接听者必须按 1 才能接通，而接待员无法按键。

Phone.com 有两个管理控制台。请根据账户使用的控制台进行操作。

设置	效果
在 My.Phone.com 中转接	该号码的所有来电，或所有非工作时间来电，都会转至接待员。
在控制面板中转接	呼叫处理规则会在指定时段内或分机响铃后，将来电转至接待员。

在 My.Phone.com 中转接

你需要是 Phone.com 管理员。

在 呼叫处理 下，选择 转接至号码，然后输入接待员号码。

选择号码旁的笔形图标。将 显示的来电显示 设为来电者号码，保持 语音标签 为空，并关闭 来电筛选。然后选择保存。

如只想转接非工作时间来电，请在管理 → 营业时间 下设置工作时间。然后编辑主号码，选择 公司主号码，并将 非工作时间 设为转接至接待员号码。除非关闭 与非工作时间相同，否则节假日和午休时间会遵循 非工作时间 设置。

将 选择操作 设为 转接呼叫，然后输入接待员号码。如只想在特定时段转接，将 所有来电 改为 在以下时段接收，并选择一个时间表（可通过配置 → 添加时间表 创建），然后为其他所有来电添加第二条规则。

将第一个操作设为转接至分机的 转接呼叫，并设置响铃时长。选择 添加下一个操作，再添加一项转接至接待员号码的 转接呼叫。

选择接待员转接旁的高级。将 向我显示的来电显示 设为 来电者 ID，保持 语音标签 为空，并关闭 来电筛选。选择 保存规则设置。

在分机上设置的规则（配置 → 管理用户和分机 → 呼叫处理规则）以相同方式运行，并适用于转至该分机的来电。

也可将所有来电转至接待员，然后在 Reception.ai 中启用 谁先接听。它会先呼叫员工电话，若无人接听，再将来电交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。参阅谁先接听 first。

来电显示： Phone.com 可在转接来电时显示来电者号码或 Phone.com 号码。请选择来电者号码，否则所有来电看起来都来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
语音标签： 通话接通前，系统会向接听者朗读语音标签。接待员会将其听成通话开头，因此请保持为空。
费用： 请查看 Phone.com 套餐中转接分钟数的计费方式。

在所设路由生效的时间段内，使用另一部电话拨打 Phone.com 号码。确认接待员接听后，打开 收件箱，确认对话中显示的是电话号码。参阅测试。

问题	检查内容
接待员接听后，通话中断或转入语音信箱	转接至接待员的设置启用了来电筛选。请将其关闭。
接待员问候语与消息重叠	转接设置了语音标签。请清除它。
来电始终无法转至接待员	直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时适用的规则或营业时间部分。节假日时间表必须至少提前 24 小时设置。
接待员接听前，来电者被要求按键	垃圾来电防护会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。