Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会使用自己的 Reception.ai 号码接听，Vonage 则将来电转接至该号码。来电者仍然拨打 Vonage 号码。

首先，前往 接待员，选择电话磁贴，然后获取一个号码。请参阅电话号码。

接着选择以下任一设置方式。

设置	效果
转移分机	拨打该分机的所有来电都会转给接待员。
从虚拟接待员转移	非营业时间的来电，或选择菜单选项的来电者，会被转给接待员。

转移分机

在 Vonage 管理门户中，选择 电话系统 → 分机。将鼠标悬停在分机上，选择铅笔图标，然后选择 呼叫转移。

开启 转移来电，然后选择 发送至分机或号码。在 将我的所有来电转移至 下，选择 添加新号码，并输入接待员号码。

在 使用来电显示 下，选择 原始来电显示，然后选择保存。

用户也可以在 app.vonage.com 中，通过头像 → 设置 → 呼叫转移 → 转移所有来电 设置相同的转移规则。

在管理门户中，打开 虚拟接待员 页面，将鼠标悬停在虚拟接待员上，然后选择铅笔图标。打开 日程和呼叫流程。

在 非营业时间日程 旁，选择三个点 → 编辑。在 呼叫流程 标签页中，选择 将来电转移至外部号码，选择国家/地区代码，然后输入接待员号码。保持选择 原始来电显示。

若要将按键的来电者转给接待员，请编辑营业时间日程。在 呼叫流程 标签页中，选择 播放选项列表，为按键选择 转移至号码，然后输入接待员号码并选择 原始来电显示。

依次选择保存、完成、保存。

只有当主日程未设为全天时，非营业时间路由才会生效。请使用 指定时间和日期 设置营业时间。

若要先响铃给团队再转给接待员，请将所有来电转移至接待员，并在 Reception.ai 中开启 谁先接听。系统会先响铃给员工电话，若无人接听，则将来电转给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。请参阅谁先接听。

来电显示： 使用 原始来电显示 时，接待员可看到来电者号码并识别回访来电者。使用 账户号码 时，每通来电都会显示为来自 Vonage 号码，无法通过号码识别回访来电者。
费用： 转接到套餐覆盖区域外的号码时，Vonage 会额外收费。其虚拟接待员指南列出了转接至外线的每分钟费用，国际通话费率更高。

在所设路由生效的时间，从另一部电话拨打 Vonage 号码。确认接待员接听后，打开 收件箱，确认对话中显示该电话的号码。请参阅测试。

问题	检查项
每通来电都显示 Vonage 号码	在呼叫转移规则或虚拟接待员选项中，将使用来电显示设为原始来电显示。
非营业时间的来电未转给接待员	确保主日程未设为全天，并且非营业时间日程会转移至接待员号码。
来电始终未转给接待员	直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查是否已开启转移来电，且号码已保存在将我的所有来电转移至下。
接待员接听前要求来电者按键	垃圾来电防护会要求号码未经验证的来电者按键。呼叫转移的来电可能未经验证。如果这影响真实来电者，请将其关闭。