Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications ne dispose pas de connexion directe avec Reception.ai. Vous devez donc le connecter par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Vonage lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Vonage.

Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.

Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.

Configuration	Résultat
Transférer un poste	Chaque appel vers le poste est transféré au réceptionniste.
Transférer depuis la réceptionniste virtuelle	Les appels hors horaires d’ouverture, ou les appelants qui choisissent une option du menu, sont transférés au réceptionniste.

Transférer un poste

Ouvrez le renvoi d’appel du poste

Dans le portail d’administration Vonage, sélectionnez Phone System → Extensions. Survolez le poste, sélectionnez l’icône Pencil, puis sélectionnez Call Forwarding.

Transférez vers le réceptionniste

Activez Forward Calls et sélectionnez Send To Ext. or Number. Sous Forward All My Calls To, sélectionnez Add New Number et saisissez le numéro de votre réceptionniste.

Transmettez le numéro de l’appelant

Sous Use Caller ID, sélectionnez Originating Caller ID, puis Save.

Les utilisateurs peuvent configurer le même renvoi dans app.vonage.com, sous leur avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Transférer depuis la réceptionniste virtuelle

Ouvrez le planning

Dans le portail d’administration, ouvrez la page Virtual Receptionist, survolez votre réceptionniste virtuelle, puis sélectionnez l’icône Pencil. Ouvrez Schedules and Call Flows.

Transférez les appels hors horaires d’ouverture

À côté de After Hours Schedule, sélectionnez les trois points → Edit. Dans l’onglet Call Flow, choisissez Forward Calls to External Number, sélectionnez l’indicatif pays, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Laissez Originating Caller ID sélectionné.

Enregistrez

Sélectionnez Save, puis Done, puis Save.

Le routage hors horaires d’ouverture s’applique uniquement si votre planning principal n’est pas défini sur All Day. Utilisez Specify Hours and Dates pour vos heures d’ouverture.

Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste, transférez tous les appels vers le réceptionniste et activez Who answers first dans Reception.ai. Le téléphone d’un collaborateur sonne d’abord, puis l’appel est transféré au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que les appelants composent. Consultez Qui répond en premier.

À savoir

Identification de l’appelant : Avec Originating Caller ID, votre réceptionniste voit le numéro de l’appelant et peut reconnaître les appelants récurrents. Avec Number on Account, chaque appel semble provenir de votre numéro Vonage et les appelants récurrents ne peuvent pas être reconnus par leur numéro.
Coûts : Vonage facture un supplément pour les appels transférés vers des numéros hors de la zone de couverture de votre forfait. Son guide consacré à la réceptionniste virtuelle indique un tarif à la minute pour les appels transférés vers une ligne externe, avec des tarifs internationaux plus élevés.

Testez la configuration

Appelez votre numéro Vonage depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.

Résolution des problèmes

Problème	Vérifications à effectuer
Chaque appel affiche votre numéro Vonage	Réglez Use Caller ID sur Originating Caller ID dans la règle de transfert ou l’option de réceptionniste virtuelle.
Les appels hors horaires d’ouverture n’atteignent pas le réceptionniste	Assurez-vous que votre planning principal n’est pas défini sur All Day et que After Hours Schedule transfère les appels vers le numéro du réceptionniste.
Les appels n’atteignent jamais le réceptionniste	Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que Forward Calls est activé et que le numéro est enregistré sous Forward All My Calls To.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants.