DIDWW | ElevenLabs Documentation

DIDWW envoie les appels à Reception.ai via un trunk SIP. Vos numéros restent chez DIDWW, qui vous facture les minutes.

Avant de commencer

Un compte DIDWW avec au moins un numéro DID capable de prendre des appels.
Les adresses IP de signalisation SIP de DIDWW, indiquées dans la référence de connectivité SIP. DIDWW les documente comme des adresses fixes. Reception.ai accepte uniquement les appels provenant des adresses que vous autorisez.
Pour les transferts : des trunks sortants DIDWW, que DIDWW doit approuver pour votre compte.

Configuration

Ajouter le trunk SIP dans Reception.ai

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez SIP Trunk. Sous Inbound allowed addresses, ajoutez chaque adresse IPv4 de signalisation DIDWW. DIDWW peut acheminer un appel depuis n’importe lequel de ses emplacements. Ajoutez-les donc toutes, pas uniquement la plus proche.

Ajouter le numéro

Accédez à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, saisissez votre numéro DIDWW avec son indicatif pays, puis sélectionnez Add SIP Trunk number. Reception.ai affiche les serveurs SIP vers lesquels envoyer les appels, via TCP ou TLS.

Créer un trunk SIP entrant dans DIDWW

Dans le DIDWW User Panel, accédez à Voice → Inbound Trunks, sélectionnez Create New, puis choisissez SIP Trunk. Saisissez un nom, définissez Type sur Static Endpoint, puis renseignez :

Champ	Valeur
Host	L’hôte du serveur SIP Reception.ai, sans `sip:` ni port
User Part of R-URI	`+{DID}`
Port	`5060` pour TCP ou `5061` pour TLS
Transport	TCP ou TLS (UDP, la valeur par défaut, ne fonctionne pas)

L’espace réservé {DID} de DIDWW insère le numéro appelé au format E.164, sans le + initial. En saisissant + devant, vous obtenez le format exigé par Reception.ai, par exemple +14155550123.

Attribuer votre numéro

Accédez à Phone Numbers → My Numbers, sélectionnez la colonne Trunk du numéro, choisissez le nouveau trunk, puis sélectionnez Confirm.

Configurer les transferts, facultatif

Ignorez cette étape si votre réceptionniste n’a pas besoin de transférer les appels. Les appels entrants fonctionnent sans cela.

Votre réceptionniste transfère les appels en lançant un nouvel appel via votre trunk sortant. Dans DIDWW, accédez à Voice → Outbound Trunks, puis sélectionnez Create New. Utilisez la méthode d’authentification Credentials & IP-Based, puis ouvrez les Credentials du trunk pour trouver son nom d’utilisateur, son mot de passe et ses hôtes. Dans le trunk SIP Reception.ai, définissez :

Paramètre	Valeur
Outbound SIP address	Un hôte sortant DIDWW issu des identifiants, par exemple `nyc.us.out.didww.com`
Outbound username	Le nom d’utilisateur du trunk
Outbound password	Le mot de passe du trunk
Transport (advanced)	TCP ou TLS

DIDWW vérifie également l’origine des appels sortants et exige au moins une Allowed SIP IP address. Reception.ai lance les appels depuis un ensemble d’adresses variable. La seule entrée qui fonctionne est donc 0.0.0.0/0, ce qui laisse le nom d’utilisateur et le mot de passe comme seules protections.

Lorsque 0.0.0.0/0 est autorisé, toute personne disposant du mot de passe du trunk peut lancer des appels facturés à votre compte DIDWW. Utilisez ce trunk uniquement pour Reception.ai, définissez une limite de capacité et une limite de dépenses sur 24 heures, et limitez les destinations aux pays vers lesquels vous transférez les appels.

Tester

Appelez votre numéro DIDWW depuis un autre téléphone et vérifiez que votre réceptionniste répond. Si vous avez configuré les transferts, demandez à être transféré.

Résolution des problèmes

Problème	Vérifications à effectuer
Les appels échouent avant de sonner	Vérifiez que Transport est défini sur TCP ou TLS et que Port lui correspond. Si Port est vide, DIDWW recherche les enregistrements DNS SRV et peut revenir au port 5060.
Les appels sont rejetés	Ajoutez chaque adresse de signalisation DIDWW à Inbound allowed addresses et vérifiez que User Part of R-URI est `+{DID}`.
Le réceptionniste ne répond pas	Assurez-vous que le numéro est ajouté dans la tuile Phone du réceptionniste et attribué au trunk dans My Numbers.
Audio à sens unique ou absence d’audio	Vérifiez que SRTP Mode sur le trunk DIDWW correspond à Media encryption dans les paramètres avancés du trunk Reception.ai.
Les transferts échouent	Vérifiez l’hôte sortant, le nom d’utilisateur et le mot de passe, les adresses IP SIP autorisées du trunk, ainsi que ses paramètres de destination et d’identification de l’appelant dans DIDWW.