Flowroute | ElevenLabs Documentation

Flowroute envoie les appels à Reception.ai via un trunk SIP. Vos numéros restent chez Flowroute, qui vous facture les minutes. Chaque numéro possède son propre routage entrant dans Flowroute.

Avant de commencer

Un compte Flowroute avec au moins un numéro de téléphone.
Les plages d’adresses IP de signalisation SIP de Flowroute, indiquées dans le tableau des PoP de Configure an Inbound Route With Your Preferred PoP. Reception.ai accepte uniquement les appels provenant des adresses que vous autorisez.

Configuration

Ajouter le trunk SIP dans Reception.ai

Accédez à Integrations, sélectionnez Add integration, puis choisissez SIP Trunk. Sous Inbound allowed addresses, ajoutez les plages IP de chaque PoP Flowroute de votre région. Flowroute bascule les appels entre les PoP. Un appel peut donc provenir de n’importe lequel d’entre eux.

Ajouter le numéro

Accédez à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, saisissez votre numéro Flowroute avec son indicatif pays, puis sélectionnez Add SIP Trunk number. Reception.ai affiche l’URI de requête du numéro, par exemple sip:+14155550123@SIP_SERVER:5060;transport=tcp.

Créer une route entrante dans Flowroute

Dans le portail Flowroute Manage, accédez à Interconnection → Inbound Routes, puis remplissez Add new Route :

Champ	Valeur
Route Alias	Un nom, par exemple `Reception 4155550123`
Route type	URI
Route value	L’URI de requête TCP affichée par Reception.ai pour le numéro
Edge strategy	Le PoP le plus proche de vous

Sélectionnez Add Route. Comme la valeur de route contient le numéro lui-même, l’URI de requête commence toujours par + et l’indicatif pays, comme l’exige Reception.ai. Créez une route par numéro.

Attribuer la route à votre numéro

Accédez à DIDs, sélectionnez le numéro, choisissez Choose a DID Action → Set Route, puis sélectionnez Apply Action. Choisissez la route créée, puis sélectionnez Set Route.

Configurer les transferts

Votre réceptionniste transfère les appels en lançant un nouvel appel via votre trunk sortant. Trouvez vos identifiants SIP sur la page Interconnection → Registration dans Flowroute. Dans le trunk SIP Reception.ai, définissez :

Paramètre	Valeur
Outbound SIP address	Un PoP Flowroute, par exemple `us-west-or.sip.flowroute.com`
Outbound username	Votre nom d’utilisateur SIP Flowroute
Outbound password	Votre mot de passe SIP Flowroute
Transport (advanced)	TCP

Utilisez l’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe. L’authentification basée sur IP de Flowroute nécessite un préfixe technique devant chaque numéro composé, que Reception.ai n’ajoute pas. De plus, Reception.ai lance les appels depuis un ensemble d’adresses variable.

Tester

Appelez votre numéro Flowroute depuis un autre téléphone et vérifiez que votre réceptionniste répond. Demandez ensuite à être transféré.

Votre mot de passe SIP Flowroute permet à toute personne de lancer des appels facturés à votre compte. Si vous activez Disable Credentials dans les paramètres de fraude de Flowroute, les transferts depuis Reception.ai cessent de fonctionner.

Flowroute propose également la signalisation TLS en option avancée, avec ses propres exigences. TCP fonctionne sans configuration supplémentaire.

Résolution des problèmes

Problème	Vérifications à effectuer
Les appels échouent avant de sonner	Vérifiez que la valeur de route se termine par `;transport=tcp`. Sans cela, Flowroute peut utiliser UDP, que Reception.ai n’accepte pas.
Les appels sont rejetés	Ajoutez chaque plage de PoP Flowroute de votre région à Inbound allowed addresses, et vérifiez que la valeur de route commence par `sip:+` suivi du numéro complet.
Un appel atteint le mauvais numéro	Chaque numéro nécessite sa propre route, car le numéro fait partie de la valeur de route. Vérifiez quelle route est définie sur le DID.
Le réceptionniste ne répond pas	Assurez-vous que le numéro est ajouté dans la tuile Phone du réceptionniste.
Les transferts échouent	Vérifiez l’adresse SIP sortante, le nom d’utilisateur et le mot de passe, ainsi que l’activation des identifiants SIP dans Flowroute.