Sinch | ElevenLabs Documentation

Sinch transfère les appels vers Reception.ai via un trunk SIP. Vos numéros restent chez Sinch, qui vous facture les minutes. Sinch utilise une application Voice pour envoyer les appels à Reception.ai et une seconde application pour assurer les transferts sortants.

Avant de commencer

Un compte Sinch avec au moins un numéro de téléphone.
Les plages d’adresses IP de signalisation SIP de Sinch pour votre région, indiquées dans la section Liste d’autorisation des adresses IP de la documentation Sinch. Reception.ai n’accepte que les appels provenant des adresses que vous autorisez.

Configuration

Ajoutez le trunk SIP dans Reception.ai

Accédez à Intégrations, sélectionnez Ajouter une intégration, puis choisissez Trunk SIP. Sous Adresses entrantes autorisées, ajoutez les plages de signalisation SIP de Sinch pour les régions que vous utilisez. Laissez le nom d’utilisateur et le mot de passe entrants vides : le transfert SIP de Sinch n’envoie pas d’identifiants.

Ajoutez le numéro

Accédez à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone, saisissez votre numéro Sinch avec son indicatif pays, puis sélectionnez Ajouter un numéro de trunk SIP. Reception.ai affiche les serveurs SIP et l’URI de requête à utiliser, via TCP ou TLS.

Transférez les appels dans Sinch

Dans le Dashboard Sinch Build, accédez à Voice and Video → Apps, puis ouvrez, ou créez, l’application associée à votre numéro. Sous Settings, définissez Handle call events with sur SIP Forwarding et saisissez un URI de transfert utilisant le serveur SIP de Reception.ai, par exemple :

sip:{number}@SIP_SERVER:5061;transport=tls

Sinch remplace {number} par le numéro appelé. Utilisez le port 5060 avec transport=tcp si vous préférez TCP. N’omettez pas le paramètre transport : Sinch utilise UDP par défaut, que Reception.ai n’accepte pas.

Attribuez votre numéro

Attribuez votre numéro Sinch à l’application qui transfère les appels vers Reception.ai.

Configurez les transferts

Votre réceptionniste transfère les appels en passant un nouvel appel via votre trunk sortant. Dans Sinch, créez une seconde application pour la terminaison SIP et notez sa Clé d’application et son Secret d’application. Dans le trunk SIP Reception.ai, définissez :

Paramètre	Valeur
Adresse SIP sortante	L’hôte de terminaison Sinch de votre région, par exemple `use1.vp.sip.sinch.com` (Amérique du Nord) ou `euc1.vp.sip.sinch.com` (Europe)
Nom d’utilisateur sortant	La clé d’application de l’application de terminaison
Mot de passe sortant	Le secret d’application de l’application de terminaison
Transport (avancé)	TCP

La liste complète des hôtes régionaux figure sous URI de terminaison dans la documentation Sinch.

Testez la configuration

Appelez votre numéro Sinch depuis un autre téléphone et vérifiez que votre réceptionniste répond. Demandez ensuite à être transféré.

Le secret d’application permet à toute personne qui le possède de passer des appels facturés sur votre compte Sinch. Ne le partagez pas dans des documents partagés et régénérez-le dans Sinch s’il est compromis.

Résolution des problèmes

Problème	Vérifications à effectuer
Les appels échouent avant de sonner	Vérifiez que l’URI de transfert se termine par `;transport=tls` ou `;transport=tcp` et utilise le port correspondant, `5061` ou `5060`.
Les appels sont rejetés	Ajoutez les plages de signalisation Sinch aux Adresses entrantes autorisées. L’URI de requête doit commencer par le numéro au format E.164, par exemple `+14155550123`. Si Sinch l’envoie sans `+`, remplacez l’URI de transfert par `sip:+{number}@…`.
Le réceptionniste ne répond pas	Vérifiez que le numéro est ajouté dans la tuile Téléphone du réceptionniste et attribué à l’application de transfert dans Sinch.
Audio unidirectionnel ou absent	Sinch propose des médias chiffrés (SRTP) lorsque les appels arrivent via TLS. Vérifiez que le paramètre avancé Chiffrement des médias du trunk l’autorise, ou passez à TCP.
Les transferts échouent	Vérifiez l’hôte sortant, la clé et le secret, ainsi que l’utilisation de TCP pour le transport. Sinch n’accepte que les identifiants d’appelant correspondant à des numéros Sinch ou vérifiés dans le Dashboard Build.