GoTo Connect
Répondez aux appels de votre numéro GoTo Connect avec votre réceptionniste.
GoTo Connect ne dispose pas de connexion directe avec Reception.ai. Vous pouvez donc le connecter par renvoi d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et GoTo Connect lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro GoTo Connect.
Commencez par accéder à Receptionists, sélectionnez la tuile Phone, puis obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.
Choisissez ensuite l’une des configurations ci-dessous.
Renvoyer les appels d’une ligne
Utilisez Find Me/Follow Me sur la ligne que les appelants contactent.
Ouvrir Find Me/Follow Me
Dans l’application GoTo sur ordinateur ou sur le Web, sélectionnez votre photo de profil, puis Settings → Find me follow me. Sur mobile, ouvrez le menu, puis Phone → Find Me, Follow Me.
Choisir quand le réceptionniste répond
Pour faire sonner votre ligne en premier, conservez-la comme première étape de sonnerie et définissez No answer, send to sur External avec le numéro de votre réceptionniste. Pour envoyer tous les appels au réceptionniste, définissez son numéro comme seule étape de sonnerie.
Find Me/Follow Me s’applique lorsque la ligne est appelée directement, lorsqu’un appel lui est transféré et lorsqu’un nœud de plan de numérotation Line & Voicemail lui envoie des appels. Un nœud Simple Dial, ou l’étape de sonnerie Find Me/Follow Me d’un autre utilisateur, l’ignore.
Acheminer le numéro principal
Un administrateur peut envoyer les appels du numéro principal au réceptionniste dans l’éditeur de plan de numérotation.
Ouvrir le plan de numérotation
Dans le portail d’administration GoTo, sélectionnez Dial Plans et ouvrez le plan de numérotation utilisé par votre numéro principal, ou sélectionnez Add Dial Plan pour en créer un.
Ajouter un nœud External Number
Ajoutez un nœud External Number et saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour n’envoyer que les appels reçus en dehors de vos horaires, ajoutez d’abord un nœud Schedule et connectez sa branche fermée au nœud External Number. Conservez votre équipe sur la branche ouverte.
Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans utiliser de planning, acheminez tous les appels vers le réceptionniste et activez Who answers first dans Reception.ai. Cette option fait d’abord sonner le téléphone d’un collaborateur et transfère l’appel au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que composent les appelants. Consultez Qui répond en premier.
À savoir
- Identifiant de l’appelant : Dans Find Me/Follow Me, Pass-through Caller ID détermine si le réceptionniste voit le numéro de l’appelant ou l’identifiant d’appel externe de votre ligne. Si un administrateur a activé le blocage de l’identifiant de l’appelant pour la ligne, les appelants restent masqués lors du renvoi. GoTo ne documente pas l’identifiant de l’appelant pour le nœud External Number. Vérifiez donc ce point lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro GoTo au lieu de celui de l’appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro.
- Coûts : Consultez votre forfait GoTo Connect pour savoir comment les appels renvoyés vers des numéros externes sont facturés.
Tester la configuration
Appelez votre numéro GoTo Connect depuis un autre téléphone à un moment où l’acheminement configuré s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Inbox et confirmez le numéro de l’appelant affiché dans la conversation. Consultez Tests.