8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 n’offre aucune connexion directe à Reception.ai. Connectez-les donc par transfert d’appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et une règle de transfert sur votre extension 8x8 lui envoie les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro 8x8.

Commencez par accéder à Réceptionnistes, sélectionnez la tuile Téléphone et obtenez un numéro. Consultez Numéros de téléphone.

8x8 ne transfère un numéro que s’il est attribué à un utilisateur disposant d’une licence. Un numéro direct sans utilisateur, ou un utilisateur sans licence, ne dispose d’aucune règle de transfert. Pour transférer votre numéro principal, attribuez-le à un utilisateur ou transférez les appels depuis une option du menu du standard automatique.

Définir une règle de transfert

Ouvrez les règles de transfert de l’utilisateur

Dans la console d’administration 8x8, sélectionnez Utilisateurs, puis l’icône Modifier (crayon) à côté de l’extension. Sélectionnez Règles de transfert d’appel, puis Modifier.

Choisissez quand la réceptionniste répond

Choisissez le scénario et saisissez le numéro de votre réceptionniste comme numéro externe, avec l’indicatif pays, par exemple +14155550123 :

Scénario	Destination
Transférer tous les appels	Utilisateur ou service sélectionné, puis le numéro de la réceptionniste
Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel	Définissez la durée de sonnerie en secondes, puis sélectionnez Transférer directement vers la réceptionniste
Lorsque l’utilisateur est occupé	Utilisateurs sélectionnés ou numéros externes ou Transférer directement vers
Lorsque la connexion Internet est indisponible	Le numéro de la réceptionniste, afin que les appels reçoivent une réponse pendant une interruption

Enregistrez

Sélectionnez Enregistrer, puis enregistrez le profil utilisateur.

Transférer les appels en dehors des heures d’ouverture

Les administrateurs peuvent ajouter une règle avec une condition horaire. Définissez Heure sur Planning récurrent pour les heures en dehors de vos heures d’ouverture, puis transférez ces appels vers le numéro de votre réceptionniste. Définissez Appelants sur Tout le monde.

Les groupes d’appel proposent les mêmes scénarios, tels que Lorsque personne dans le groupe d’appel ne répond, vous pouvez donc également transférer les appels sans réponse d’un groupe vers la réceptionniste.

À savoir

Identifiant de l’appelant : 8x8 affiche le numéro de l’appelant exactement tel qu’il est arrivé dans 8x8, et vous ne pouvez pas le modifier. Votre réceptionniste voit le numéro de l’appelant et peut reconnaître les appelants récurrents.
Aucun retour vers la messagerie vocale 8x8 : une fois qu’8x8 transfère un appel, celui-ci ne revient pas vers votre messagerie vocale 8x8. Votre réceptionniste gère ensuite l’appel.
Coûts : demandez à votre équipe de compte 8x8 si votre forfait facture les appels transférés vers des numéros externes.

Testez

Appelez votre numéro 8x8 depuis un autre téléphone à un moment où la règle que vous avez définie s’applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez Boîte de réception et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez Tests.

Dépannage

Problème	Vérification
L’option Règles de transfert d’appel n’apparaît pas	Attribuez le numéro à un utilisateur et donnez une licence à cet utilisateur.
Les appels n’atteignent jamais la réceptionniste	Appelez directement le numéro de la réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que le numéro externe inclut l’indicatif pays.
Les appels sans réponse sont dirigés vers la messagerie vocale	Vérifiez la durée de sonnerie dans Lorsque l’utilisateur ne répond pas à l’appel, ainsi que le fait que sa destination est la réceptionniste et non la Messagerie vocale.
Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que la réceptionniste réponde	La protection contre le spam demande aux appelants dont le numéro n’est pas vérifié d’appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans être vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants.