8x8 | ElevenLabs Documentation

8x8 nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Recepcjonistka odbiera na własnym numerze Reception.ai, a reguła przekierowania w twoim numerze wewnętrznym 8x8 wysyła do niej połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer 8x8.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

8x8 przekierowuje numer tylko wtedy, gdy jest przypisany do licencjonowanego użytkownika. Numer bezpośredni bez użytkownika lub użytkownik bez licencji nie mają reguł przekierowania. Aby przekierować główny numer, przypisz go do użytkownika albo przekieruj go z opcji menu automatycznej sekretarki.

Ustaw regułę przekierowania

Otwórz reguły przekierowania użytkownika

W konsoli administracyjnej 8x8 wybierz Users, a następnie ikonę Edit (ołówka) obok numeru wewnętrznego. Wybierz Call forwarding rules, a potem Edit.

Wybierz, kiedy recepcjonistka ma odbierać

Wybierz scenariusz i wpisz numer recepcjonistki jako numer zewnętrzny, wraz z kodem kraju (na przykład +14155550123):

Scenariusz	Cel
Forward all Calls	Selected User or Service, a następnie numer recepcjonistki
When User does not Answer the Call	Ustaw czas dzwonienia w sekundach, a następnie Forward Directly To recepcjonistkę
When User is Busy	Selected Users or External Numbers albo Forward Directly To
When Internet Connection is Down	Numer recepcjonistki, aby połączenia były odbierane podczas awarii

Zapisz

Wybierz Save, a następnie zapisz profil użytkownika.

Przekierowanie po godzinach

Administratorzy mogą dodać nową regułę z warunkiem czasowym. Ustaw Time na Recurring Schedule dla godzin poza godzinami pracy i przekieruj te połączenia na numer recepcjonistki. Ustaw Callers na Anyone.

Grupy dzwonienia mają te same scenariusze, na przykład When no one in ring group answers, więc możesz też przekierować nieodebrane połączenia grupy do recepcjonistki.

Co warto wiedzieć

Identyfikator dzwoniącego: 8x8 pokazuje numer dzwoniącego dokładnie w formie, w jakiej dotarł do 8x8, i nie możesz go zmienić. Recepcjonistka widzi numer dzwoniącego i może rozpoznać osoby dzwoniące ponownie.
Brak powrotu do poczty głosowej 8x8: Gdy 8x8 przekieruje połączenie, nie wraca ono do poczty głosowej 8x8. Od tego momentu obsługuje je recepcjonistka.
Koszty: Zapytaj zespół obsługi konta 8x8, czy twój plan nalicza opłaty za połączenia przekierowane na numery zewnętrzne.

Przetestuj

Zadzwoń na numer 8x8 z innego telefonu w czasie, gdy ustawiona reguła obowiązuje. Sprawdź, czy recepcjonistka odbiera, a potem otwórz Inbox i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer twojego telefonu. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Brak opcji Call forwarding rules	Przypisz numer do użytkownika i nadaj mu licencję.
Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonistki	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonistki. Jeśli działa, sprawdź, czy numer zewnętrzny zawiera kod kraju.
Nieodebrane połączenia trafiają do poczty głosowej	Sprawdź czas dzwonienia w When User does not Answer the Call oraz czy jako cel ustawiono recepcjonistkę, a nie Voicemail.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza przed odebraniem	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą być niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.