Dialpad | ElevenLabs Documentation

Dialpad nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera na własnym numerze Reception.ai, a główna linia Dialpad (lub dział) przekierowuje do niego połączenia. Dzwoniący nadal wybierają twój numer Dialpad.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Nie dodawaj recepcjonisty jako numeru osobistego przekierowania w sekcji Your Devices. Dialpad prosi osobę odbierającą przekierowane połączenie o naciśnięcie 1 — zarówno aby zweryfikować numer, jak i przy połączeniach odebranych w ciągu kilku sekund — a tego komunikatu nie da się całkowicie wyłączyć. Twój recepcjonista nie może naciskać klawiszy, więc te połączenia nie przejdą. Zamiast tego przekieruj połączenia z głównej linii, jak opisano poniżej.

Zezwól na przekierowanie na numery zewnętrzne

Administrator firmy w Dialpad musi zezwolić na przekierowanie połączeń na numery spoza Dialpad. Przejdź do My Company → Company Settings i włącz przekierowanie IVR na numery zewnętrzne. Aby przekierować zapasową trasę głównej linii bezpośrednio na numer zewnętrzny, bez menu, skontaktuj się z pomocą Dialpad, aby włączyć zewnętrzną trasę zapasową na koncie.

Przekieruj połączenia z głównej linii do recepcjonisty

Otwórz trasowanie połączeń

Otwórz główną linię (lub dział albo contact center, do którego należy numer). W sekcji Business hours and call routing wybierz Call Routing → Edit Call Routing.

Wybierz, kiedy recepcjonista odbiera

W sekcji Fallback Options przekieruj połączenia, których nikt nie odbierze, na numer recepcjonisty. Ustaw to na godziny pracy, aby najpierw dzwonił twój zespół, oraz poza godzinami pracy, aby recepcjonista odbierał każde połączenie.

Aby najpierw dzwonił twój zespół, bez menu Dialpad, przekieruj każde połączenie do recepcjonisty i włącz Who answers first w Reception.ai. Najpierw dzwoni telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, połączenie trafia do recepcjonisty. Numer telefonu pracownika musi być inny niż numer, który wybierają dzwoniący. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

ID dzwoniącego: Dialpad wykonuje nowe połączenie wychodzące do recepcjonisty i łączy je z dzwoniącym. Sprawdź, jaki numer widzi recepcjonista podczas połączenia testowego. Jeśli widzi twój numer Dialpad zamiast numeru dzwoniącego, każde połączenie będzie wyglądać, jakby pochodziło z tego samego numeru, a recepcjonista nie rozpozna powracających dzwoniących po numerze.
Koszty: Przekierowane połączenia są połączeniami wychodzącymi z Dialpad. Dialpad nalicza opłaty za połączenia przekierowane na numery międzynarodowe; sprawdź swój plan pod kątem innych opłat za minutę.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Dialpad z innego telefonu w czasie, gdy obowiązuje ustawione trasowanie. Sprawdź, czy recepcjonista odbiera, a następnie otwórz Inbox i potwierdź, jaki numer dzwoniącego pokazuje rozmowa. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Recepcjonista odbiera, ale słyszy „naciśnij 1”, a połączenie się rozłącza	Połączenie przyszło przez osobisty numer przekierowania. Usuń recepcjonistę z Your Devices i przekieruj połączenia z głównej linii.
Nie możesz wybrać numeru zewnętrznego w trasowaniu połączeń	Włącz przekierowanie IVR na numery zewnętrzne w Company Settings lub poproś pomoc Dialpad o włączenie zewnętrznej trasy zapasowej.
Połączenia nigdy nie docierają do recepcjonisty	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli działa, sprawdź trasowanie głównej linii dla godzin, w których testujesz.
Dzwoniący są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze	Ochrona przed spamem prosi dzwoniących, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych dzwoniących.