Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications nie ma bezpośredniego połączenia z Reception.ai, więc połączysz je przez przekierowanie połączeń. Twój recepcjonista odbiera połączenia na własnym numerze Reception.ai, a Vonage przekierowuje je na ten numer. Rozmówcy nadal dzwonią na Twój numer Vonage.

Najpierw przejdź do Receptionists, wybierz kafelek Phone i uzyskaj numer. Zobacz Numery telefonów.

Następnie wybierz jedną z poniższych konfiguracji.

Konfiguracja	Co się dzieje
Przekierowanie numeru wewnętrznego	Każde połączenie na numer wewnętrzny trafia do recepcjonisty.
Przekierowanie z Virtual Receptionist	Połączenia po godzinach pracy lub rozmówcy, którzy wybiorą opcję menu, trafiają do recepcjonisty.

Przekierowanie numeru wewnętrznego

Otwórz przekierowanie połączeń numeru wewnętrznego

W Vonage Admin Portal wybierz Phone System → Extensions. Najedź kursorem na numer wewnętrzny, wybierz ikonę Pencil, a potem Call Forwarding.

Przekieruj do recepcjonisty

Włącz Forward Calls i wybierz Send To Ext. or Number. W sekcji Forward All My Calls To wybierz Add New Number i wpisz numer recepcjonisty.

Przekaż numer rozmówcy

W sekcji Use Caller ID wybierz Originating Caller ID, a następnie Save.

Użytkownicy mogą ustawić to samo przekierowanie w app.vonage.com pod swoim avatarem → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Przekierowanie z Virtual Receptionist

Otwórz harmonogram

W Admin Portal otwórz stronę Virtual Receptionist, najedź kursorem na swojego Virtual Receptionist i wybierz ikonę Pencil. Otwórz Schedules and Call Flows.

Przekieruj połączenia po godzinach pracy

Obok After Hours Schedule wybierz trzy kropki → Edit. Na karcie Call Flow wybierz Forward Calls to External Number, wybierz kod kraju i wpisz numer recepcjonisty. Pozostaw wybrane Originating Caller ID.

Zapisz

Wybierz Save, potem Done, a następnie Save.

Kierowanie połączeń po godzinach pracy działa tylko wtedy, gdy główny harmonogram nie jest ustawiony na All Day. Dla godzin pracy użyj Specify Hours and Dates.

Aby telefon zespołu dzwonił przed recepcjonistą, przekieruj wszystkie połączenia do recepcjonisty i włącz Who answers first w Reception.ai. Najpierw zadzwoni telefon pracownika, a jeśli nikt nie odbierze, połączenie trafi do recepcjonisty. Telefon pracownika musi mieć inny numer niż ten, na który dzwonią rozmówcy. Zobacz Kto odbiera pierwszy.

Co warto wiedzieć

Identyfikator rozmówcy: Przy Originating Caller ID recepcjonista widzi numer rozmówcy i może rozpoznawać osoby, które dzwonią ponownie. Przy Number on Account każde połączenie wygląda, jakby pochodziło z Twojego numeru Vonage, więc nie można rozpoznać ponownie dzwoniących po numerze.
Koszty: Vonage nalicza dodatkowe opłaty za połączenia przekierowane na numery poza obszarem objętym planem. Przewodnik Virtual Receptionist podaje stawkę za minutę dla połączeń przekierowanych na linię zewnętrzną, z wyższymi stawkami międzynarodowymi.

Przetestuj

Zadzwoń na swój numer Vonage z innego telefonu w czasie, gdy ustawione przekierowanie działa. Sprawdź, czy recepcjonista odbiera, a potem otwórz Inbox i potwierdź, że rozmowa pokazuje numer Twojego telefonu. Zobacz Testowanie.

Rozwiązywanie problemów

Problem	Co sprawdzić
Każde połączenie pokazuje Twój numer Vonage	Ustaw Use Caller ID na Originating Caller ID w regule przekierowania lub opcji Virtual Receptionist.
Połączenia po godzinach pracy nie trafiają do recepcjonisty	Upewnij się, że główny harmonogram nie jest ustawiony na All Day i że After Hours Schedule przekierowuje na numer recepcjonisty.
Połączenia nigdy nie trafiają do recepcjonisty	Zadzwoń bezpośrednio na numer recepcjonisty. Jeśli to działa, sprawdź, czy Forward Calls jest włączone i czy numer zapisano w sekcji Forward All My Calls To.
Rozmówcy są proszeni o naciśnięcie klawisza, zanim recepcjonista odbierze	Ochrona przed spamem prosi rozmówców, których numer nie jest zweryfikowany, o naciśnięcie klawisza. Przekierowane połączenia mogą przychodzić jako niezweryfikowane. Wyłącz ją, jeśli dotyczy to prawdziwych rozmówców.