Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications har ingen direktanslutning till Reception.ai, så du ansluter det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Vonage vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Vonage-nummer.

Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Phone numbers.

Välj sedan en av konfigurationerna nedan.

Konfiguration	Vad som händer
Vidarekoppla en anknytning	Alla samtal till anknytningen går till receptionisten.
Vidarekoppla från Virtual Receptionist	Samtal utanför öppettiderna, eller uppringare som väljer ett menyalternativ, går till receptionisten.

Vidarekoppla en anknytning

Öppna anknytningens vidarekoppling

I Vonage Admin Portal väljer du Phone System → Extensions. Håll muspekaren över anknytningen, välj ikonen Pencil och välj Call Forwarding.

Vidarekoppla till receptionisten

Aktivera Forward Calls och välj Send To Ext. or Number. Under Forward All My Calls To väljer du Add New Number och anger din receptionists nummer.

Skicka vidare uppringarens nummer

Under Use Caller ID väljer du Originating Caller ID och sedan Save.

Användare kan ställa in samma vidarekoppling på app.vonage.com under sin avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls.

Vidarekoppla från Virtual Receptionist

Öppna schemat

Öppna sidan Virtual Receptionist i Admin Portal, håll muspekaren över din Virtual Receptionist och välj ikonen Pencil. Öppna Schedules and Call Flows.

Vidarekoppla samtal utanför öppettiderna

Bredvid After Hours Schedule väljer du de tre punkterna → Edit. På fliken Call Flow väljer du Forward Calls to External Number, väljer landskod och anger din receptionists nummer. Låt Originating Caller ID vara valt.

Eller vidarekoppla ett menyalternativ

Om du vill skicka uppringare som trycker på en knapp till receptionisten redigerar du schemat för dina öppettider. På fliken Call Flow väljer du Play a List of Options, väljer Forward to number för knappen och anger din receptionists nummer med Originating Caller ID.

Spara

Välj Save, sedan Done och sedan Save.

Vidarekoppling utanför öppettiderna används bara om ditt huvudschema inte är inställt på All Day. Använd Specify Hours and Dates för dina öppettider.

Om du vill att ditt team ska ringa innan receptionisten vidarekopplar du alla samtal till receptionisten och aktiverar Who answers first i Reception.ai. Då ringer en medarbetares telefon först och samtalet går till receptionisten om ingen svarar. Medarbetarens telefon måste ha ett annat nummer än det som uppringare ringer. Se Who answers first.

Bra att veta

Caller ID: Med Originating Caller ID ser din receptionist uppringarens nummer och kan känna igen återkommande uppringare. Med Number on Account ser varje samtal ut att komma från ditt Vonage-nummer, och återkommande uppringare kan inte kännas igen på sitt nummer.
Kostnader: Vonage tar extra betalt för samtal som vidarekopplas till nummer utanför ditt abonnemangs täckningsområde. I guiden för Virtual Receptionist anges en minutavgift för samtal som vidarekopplas till en extern linje, med högre internationella priser.

Testa

Ring ditt Vonage-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den vidarekoppling du har ställt in gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta att konversationen visar telefonens nummer. Se Testing.

Felsökning

Problem	Kontrollera
Varje samtal visar ditt Vonage-nummer	Ställ in Use Caller ID på Originating Caller ID i vidarekopplingsregeln eller alternativet Virtual Receptionist.
Samtal utanför öppettiderna når inte receptionisten	Kontrollera att ditt huvudschema inte är inställt på All Day och att After Hours Schedule vidarekopplar till receptionistens nummer.
Samtal når aldrig receptionisten	Ring receptionistens nummer direkt. Om det fungerar kontrollerar du att Forward Calls är aktiverat och att numret är sparat under Forward All My Calls To.
Uppringare ombeds trycka på en knapp innan receptionisten svarar	Spam protection ber uppringare vars nummer inte är verifierat att trycka på en knapp. Vidarekopplade samtal kan komma in som overifierade. Stäng av detta om det påverkar riktiga uppringare.