Microsoft Teams Phone
Besvara samtal till ditt Teams Phone-nummer med din receptionist.
Teams Phone har ingen direktanslutning som Reception.ai kan använda: Direct Routing kräver en certifierad session border controller och Operator Connect använder trunkar som hanteras av din operatör. I stället ansluter du det med vidarekoppling. Din receptionist svarar på sitt eget Reception.ai-nummer och Teams vidarekopplar samtal till det. Uppringare fortsätter att ringa ditt Teams-nummer.
Gå först till Receptionists, välj rutan Phone och skaffa ett nummer. Se Phone numbers.
Välj sedan en av konfigurationerna nedan.
Vidarekoppla en användares samtal
Tillåt vidarekoppling till externa nummer
I Teams administrationscenter går du till Voice → Calling policies och öppnar principen som har tilldelats användaren. Aktivera Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers och välj Save. Det är aktiverat som standard.
Öppna användarens regler för samtalshantering
Gå till Users → Manage users, välj användaren och öppna fliken Voice. Om det inte finns någon flik Voice har användaren ingen Teams Phone-licens.
Välj när receptionisten svarar
Under Call answering rules väljer du ett alternativ:
- Be immediately forwarded till ett externt telefonnummer, din receptionists nummer. Samtalen ringer inte användaren.
- Ring the user’s devices, ställ sedan in If unanswered på ett externt telefonnummer, din receptionists nummer, och ange Ring for this many seconds before redirecting.
Välj Save. Användare kan också ändra dessa regler själva i Teams-inställningarna.
Dirigera en automatisk telefonist
Öppna den automatiska telefonisten
I Teams administrationscenter går du till Voice → Auto attendants och redigerar den automatiska telefonisten för ditt huvudnummer.
Dirigera samtal till receptionisten
I After-hours call flow, under Call routing options, väljer du Redirect call → External phone number och anger din receptionists nummer. Gör samma sak i Business-hours call flow för att skicka alla samtal till receptionisten, eller koppla en menyknapp till External phone number.
Licensiera resurskontot
Den automatiska telefonistens resurskonto behöver en licens för Teams Phone Resource Account. Med Microsoft Calling Plan-nummer behöver det också en finansierad pay-as-you-go Calling Plan-licens eller Communications Credits, annars misslyckas samtal till externa nummer. Med Direct Routing behöver det en princip för online-röstsamtalsdirigering. Med Operator Connect ska du kontrollera med din operatör.
Sedan den 1 november 2025 täcker en Calling Plan-licens på ett resurskonto inte längre samtal till externa nummer. Om din automatiska telefonists externa överföringar slutade fungera lägger du till pay-as-you-go eller Communications Credits till dess resurskonto.
Bra att veta
- Uppringar-ID: När en automatisk telefonist överför ett samtal till ett externt nummer visar Calling Plan- och Operator Connect-nummer den ursprungliga uppringarens nummer. Med Direct Routing beror det på din session border controller: när P-Asserted-Identity är inaktiverat (standard) visas uppringarens nummer; när det är aktiverat visas resurskontots nummer. Om receptionisten ser ditt Teams-nummer i stället för uppringarens ser varje samtal ut att komma från samma nummer, och din receptionist kan inte känna igen återkommande uppringare på deras nummer.
- Kostnader: Vidarekopplade samtal är utgående samtal till det offentliga telefonnätet och debiteras din Calling Plan, ditt pay-as-you-go-saldo, Communications Credits eller din operatör.
Testa
Ring ditt Teams-nummer från en annan telefon vid en tidpunkt då den dirigering du har angett gäller. Kontrollera att din receptionist svarar, öppna sedan Inbox och bekräfta vilket uppringarnummer som visas för konversationen. Se Testing.