Vonage Business Communications | ElevenLabs Documentation

Vonage Business Communications hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher über Rufweiterleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer an, an die Vonage Anrufe weiterleitet. Anrufende wählen weiterhin Ihre Vonage-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.

Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen.

Konfiguration	Ergebnis
Nebenstelle weiterleiten	Jeder Anruf an die Nebenstelle geht an die Rezeption.
Über die virtuelle Rezeption weiterleiten	Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder von Anrufenden, die eine Menüoption wählen, gehen an die Rezeption.

Nebenstelle weiterleiten

Rufweiterleitung der Nebenstelle öffnen

Wählen Sie im Vonage Admin Portal Phone System → Extensions. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Nebenstelle, wählen Sie das Symbol Pencil und dann Call Forwarding.

An die Rezeption weiterleiten

Aktivieren Sie Forward Calls und wählen Sie Send To Ext. or Number. Wählen Sie unter Forward All My Calls To die Option Add New Number und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein.

Nummer der anrufenden Person übermitteln

Wählen Sie unter Use Caller ID die Option Originating Caller ID und anschließend Save.

Nutzer können dieselbe Weiterleitung unter app.vonage.com über ihren Avatar → Settings → Call Forwarding → Forward All Calls einrichten.

Über die virtuelle Rezeption weiterleiten

Zeitplan öffnen

Öffnen Sie im Admin Portal die Seite Virtual Receptionist, bewegen Sie den Mauszeiger über Ihre virtuelle Rezeption und wählen Sie das Symbol Pencil. Öffnen Sie Schedules and Call Flows.

Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten

Wählen Sie neben After Hours Schedule die drei Punkte → Edit. Wählen Sie im Tab Call Flow die Option Forward Calls to External Number, wählen Sie die Ländervorwahl und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein. Lassen Sie Originating Caller ID ausgewählt.

Oder eine Menüoption weiterleiten

Um Anrufende, die eine Taste drücken, an die Rezeption weiterzuleiten, bearbeiten Sie Ihren Zeitplan für Geschäftszeiten. Wählen Sie im Tab Call Flow Play a List of Options, wählen Sie für die Taste Forward to number und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption mit Originating Caller ID ein.

Speichern

Wählen Sie Save, dann Done und anschließend Save.

Die Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten gilt nur, wenn Ihr Hauptzeitplan nicht auf All Day gesetzt ist. Verwenden Sie Specify Hours and Dates für Ihre Geschäftszeiten.

Damit zuerst Ihr Team und dann die Rezeption klingelt, leiten Sie alle Anrufe an die Rezeption weiter und aktivieren Sie Who answers first in Reception.ai. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeitenden. Wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an die Rezeption übergeben. Das Telefon des Mitarbeitenden muss eine andere Nummer haben als die Nummer, die Anrufende wählen. Siehe Wer zuerst antwortet.

Wichtig

Anrufer-ID: Mit Originating Caller ID sieht Ihre Rezeption die Nummer der anrufenden Person und kann wiederkehrende Anrufende erkennen. Mit Number on Account wirkt jeder Anruf, als käme er von Ihrer Vonage-Nummer, und wiederkehrende Anrufende können nicht anhand ihrer Nummer erkannt werden.
Kosten: Vonage berechnet für Anrufe, die an Nummern außerhalb des Abdeckungsbereichs Ihres Tarifs weitergeleitet werden, zusätzliche Gebühren. Die Anleitung für Virtual Receptionist nennt einen Minutenpreis für Anrufe, die an eine externe Leitung weitergeleitet werden, sowie höhere internationale Tarife.

Testen

Rufen Sie Ihre Vonage-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet. Öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, dass die Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons zeigt. Siehe Tests.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Jeder Anruf zeigt Ihre Vonage-Nummer	Setzen Sie Use Caller ID in der Weiterleitungsregel oder der Option für Virtual Receptionist auf Originating Caller ID.
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erreichen die Rezeption nicht	Stellen Sie sicher, dass Ihr Hauptzeitplan nicht auf All Day gesetzt ist und dass After Hours Schedule an die Nummer der Rezeption weiterleitet.
Anrufe erreichen die Rezeption nie	Rufen Sie die Nummer der Rezeption direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie, ob Forward Calls aktiviert ist und die Nummer unter Forward All My Calls To gespeichert wurde.
Anrufende werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor die Rezeption antwortet	Spam-Schutz fordert Anrufende mit einer nicht verifizierten Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können als nicht verifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufende betrifft.