Aircall
Beantworten Sie Anrufe an Ihre Aircall-Nummer mit Ihrem Empfangsassistenten.
Aircall hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden beide daher per Anrufweiterleitung. Ihr Empfang beantwortet Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer, und der Smartflow Ihrer Aircall-Nummer leitet Anrufe dorthin um. Anrufende wählen weiterhin Ihre Aircall-Nummer.
Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone aus und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern.
Verwenden Sie für den Empfang nicht die Einstellung Forward call to an external number eines Benutzers. Aircall fordert Personen, die einen weitergeleiteten Anruf annehmen, auf, innerhalb von 10 Sekunden die 1 zu drücken. Nur der Aircall-Support kann dies deaktivieren. Ihr Empfang kann keine Tasten drücken, daher schlagen diese Anrufe fehl. Verwenden Sie stattdessen wie unten beschrieben ein Smartflow-Widget Redirect to.
Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. Jede verwendet ein Widget Redirect to im Smartflow Ihrer Aircall-Nummer.
Alle Anrufe weiterleiten
Widget „Redirect to“ hinzufügen
Öffnen Sie den Smartflow Ihrer Aircall-Nummer im Flow-Editor. Wählen Sie das Symbol + am Anfang des Flows und dann Redirect to.
Zuerst Ihr Team klingeln lassen
Fügen Sie ein Widget Ring to für die Benutzer oder das Team hinzu, die zuerst antworten sollen. Fügen Sie danach ein Widget Redirect to hinzu, das auf External number mit der Nummer Ihres Empfangs eingestellt ist, und wählen Sie dann Publish. Ohne ein Widget nach Ring to klingeln unbeantwortete Anrufe einmal und werden dann beendet.
Nach Geschäftsschluss weiterleiten
Fügen Sie ein Widget Time Rule hinzu und legen Sie Ihre Öffnungszeiten als Verzweigung mit der richtigen Zeitzone fest. Fügen Sie in der Verzweigung für die Öffnungszeiten Ring to für Ihr Team hinzu. Fügen Sie in der Verzweigung At any other time Redirect to → External number mit der Nummer Ihres Empfangs hinzu. Wählen Sie Publish. Verwenden Sie für Feiertage ein Widget Date Rule.
Wissenswertes
- Der Flow endet bei „Redirect to“: Sobald Aircall einen Anruf an eine externe Nummer weiterleitet, wird kein nachfolgendes Widget ausgeführt. Ab dort übernimmt Ihr Empfang den Anruf.
- Berichte und Kosten: Aircall tätigt einen ausgehenden Anruf an den Empfang. Weitergeleitete Anrufe erscheinen daher in der Aircall-Analyse als ausgehende Anrufe. Prüfen Sie in Ihrem Aircall-Tarif, wie ausgehende Minuten abgerechnet werden.
- Anrufer-ID: Aircall zeigt anonyme Anrufende als
+266696687an. Aircall dokumentiert nicht, welche Nummer bei identifizierten Anrufenden in weitergeleiteten Anrufen angezeigt wird. Prüfen Sie dies daher in Ihrem Testanruf. Wenn der Empfang statt der Nummer des Anrufenden Ihre Aircall-Nummer sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen, und Ihr Empfang kann wiederkehrende Anrufende nicht an ihrer Nummer erkennen.
Testen
Rufen Sie Ihre Aircall-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen konfigurierte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, dass Ihr Empfang antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Tests.