Google Voice | ElevenLabs Documentation

Google Voice hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Rufweiterleitung. Ihre Empfangskraft nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, an die Google Voice Anrufe weiterleitet. Anrufer wählen weiterhin Ihre Google Voice-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu Receptionists, wählen Sie die Kachel Phone und beziehen Sie eine Nummer. Siehe Telefonnummern.

Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen.

Einrichtung	Was passiert
Aus einer Rufgruppe weiterleiten	Nur Google Workspace. Die Gruppe klingelt zuerst; unbeantwortete Anrufe oder Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten gehen an die Empfangskraft.
Nummer der Empfangskraft verknüpfen	Anrufe an Ihre eigene Google Voice-Nummer lassen die Empfangskraft und Ihre Geräte gleichzeitig klingeln.

Aus einer Rufgruppe weiterleiten

Für Rufgruppen benötigen Sie ein Google Voice Standard- oder Premier-Abo. Zum Einrichten benötigen Sie die Google Voice-Administratorrolle.

Rufgruppe öffnen

Öffnen Sie in der Google Admin-Konsole Menü → Apps → Google Workspace → Google Voice → Rufgruppen, und öffnen oder erstellen Sie die Rufgruppe für Ihre Geschäftsnummer.

Unbeantwortete Anrufe weiterleiten

Setzen Sie unter Anrufbearbeitung konfigurieren Unbeantwortete Anrufe auf Anrufer weiterleiten. Setzen Sie Weiterleitungstyp auf Telefonnummer und geben Sie die Nummer Ihrer Empfangskraft ein. Wählen Sie für eine Nummer außerhalb der USA zuerst das Land oder die Region. Unbeantwortete Anrufe werden nach 30 Sekunden weitergeleitet.

Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten

Wählen Sie Geschäftszeiten bearbeiten, setzen Sie Öffnungszeiten auf Benutzerdefinierte Zeiten und fügen Sie bei Bedarf Feiertagsschließungen hinzu. Setzen Sie Aktion außerhalb der Geschäftszeiten auf Anrufer weiterleiten, mit Weiterleitungstyp Telefonnummer und der Nummer Ihrer Empfangskraft.

Eine automatische Vermittlung kann Anrufer auch während der Geschäftszeiten über eine Menüoption oder außerhalb der Geschäftszeiten an eine andere Telefonnummer weiterleiten.

Nummer der Empfangskraft verknüpfen

Nutzen Sie dies für eine Ihnen zugewiesene Google Voice-Nummer. Verknüpfte Nummern klingeln zusammen mit Ihren Google Voice-Apps, sodass die Empfangskraft in der Regel zuerst antwortet.

Anrufscreening deaktivieren

Öffnen Sie auf voice.google.com Einstellungen → Anrufe und deaktivieren Sie Anrufe prüfen. Wenn die Prüfung aktiviert ist, muss die Person, die antwortet, zum Annehmen des Anrufs die 1 drücken. Ihre Empfangskraft kann keine Tasten drücken.

Nummer des Anrufers anzeigen

Deaktivieren Sie im selben Abschnitt Bei Weiterleitung von Anrufen meine Google Voice-Nummer als Anrufer-ID anzeigen, damit die Empfangskraft die Nummer des Anrufers sieht.

Verknüpfte Nummer hinzufügen

Wählen Sie unter Konto → Verknüpfte Nummern Neue verknüpfte Nummer und geben Sie die Nummer Ihrer Empfangskraft ein. Wählen Sie Per Telefon bestätigen und dann Anrufen. Ihre Empfangskraft nimmt den Bestätigungsanruf von Google entgegen: Öffnen Sie die Unterhaltung im Inbox von Reception.ai, suchen Sie den Code im Transkript und geben Sie ihn in Google Voice ein.

Prüfen, ob die Weiterleitung aktiviert ist

Stellen Sie unter Einstellungen → Anrufe → Eingehende Anrufe sicher, dass die Nummer Ihrer Empfangskraft unter Rufweiterleitung aktiviert ist.

Verknüpfte Nummern sind für SIP-Link-Nutzer nicht verfügbar und können von Ihrem Google Workspace-Administrator eingeschränkt werden. Damit Ihre eigenen Geräte vor der Empfangskraft klingeln, aktivieren Sie stattdessen in Reception.ai Wer antwortet zuerst und verwenden Sie eine Mitarbeitertelefonnummer, die nicht Ihre Google Voice-Nummer ist. Siehe Wer zuerst antwortet.

Wichtig

Anrufer-ID: Bei verknüpften Nummern wird dies durch die Einstellung Bei Weiterleitung von Anrufen meine Google Voice-Nummer als Anrufer-ID anzeigen gesteuert: Deaktiviert zeigt sie die Nummer des Anrufers. Google dokumentiert nicht, welche Nummer bei Weiterleitungen aus Rufgruppen angezeigt wird. Prüfen Sie dies daher in einem Testanruf. Wenn Ihre Empfangskraft statt der Nummer des Anrufers Ihre Google Voice-Nummer sieht, wirkt jeder Anruf, als käme er von derselben Nummer. Ihre Empfangskraft kann wiederkehrende Anrufer dann nicht anhand ihrer Nummer erkennen.

Testen

Rufen Sie Ihre Google Voice-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Empfangskraft antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe Testen.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie prüfen sollten
Die Empfangskraft antwortet, dann geht der Anruf an die Mailbox	Anrufe prüfen ist aktiviert. Deaktivieren Sie es unter Einstellungen → Anrufe.
Jeder Anruf zeigt Ihre Google Voice-Nummer	Deaktivieren Sie Bei Weiterleitung von Anrufen meine Google Voice-Nummer als Anrufer-ID anzeigen.
Kein Bestätigungscode im Transkript	Wiederholen Sie Per Telefon bestätigen und prüfen Sie die neueste Unterhaltung in Inbox. Wenn der Code weiterhin fehlt, verwenden Sie stattdessen eine Rufgruppe.
Anrufe erreichen die Empfangskraft nie	Rufen Sie die Nummer der Empfangskraft direkt an. Falls das funktioniert, prüfen Sie Unbeantwortete Anrufe und die Geschäftszeiten der Rufgruppe oder ob die verknüpfte Nummer unter Rufweiterleitung aktiviert ist.
Anrufer werden gebeten, eine Taste zu drücken, bevor die Empfangskraft antwortet	Spamschutz fordert Anrufer mit nicht bestätigter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unbestätigt eingehen. Deaktivieren Sie die Funktion, wenn dies echte Anrufer betrifft.