TELUS
Beantworten Sie Anrufe an Ihre TELUS-Geschäftsnummer mit Ihrer Rezeption.
TELUS hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher über Rufumleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer an, und TELUS leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre TELUS-Nummer.
Gehen Sie zuerst zu Rezeptionen, wählen Sie die Kachel Telefon und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe Telefonnummern. Wählen Sie eine Vorwahl, die lokal zu Ihrer TELUS-Leitung ist: TELUS berechnet Ferngesprächsgebühren, wenn die Weiterleitungsnummer ein Ferngespräch ist.
Folgen Sie dann der Einrichtung für Ihren TELUS-Dienst.
Business Connect
Anrufverwaltung öffnen
Melden Sie sich beim TELUS Business Connect Voice Manager an und gehen Sie zu Settings → Call Handling & Forwarding. Administratoren können zu Users gehen, die Nebenstelle auswählen und dafür Call Handling & Forwarding öffnen.
Nummer der Rezeption hinzufügen
Geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption in der Anrufverwaltungsliste ein und speichern Sie. Damit zuerst Ihre eigenen Telefone klingeln, lassen Sie sie über der Nummer der Rezeption stehen und legen mit Ring For fest, wie lange sie klingeln.
Ansage „Taste 1 drücken“ deaktivieren
Wählen Sie unter Call Handling & Forwarding → Settings → Incoming Call Information neben Play Announcement die Option Edit und setzen Sie Direct Calls auf Never. Die Ansage fordert denjenigen, der antwortet, auf, die 1 zu drücken. Ihre Rezeption kann keine Tasten drücken. Deaktivieren Sie auch die Anrufprüfung für die Nebenstelle.
TELUS leitet nur an Nummern weiter, die noch nicht in Ihrem Business-Connect-Konto registriert sind, was bei einer Reception.ai-Nummer nie der Fall ist. Die Ansage „Taste 1 drücken“ kann bei Anrufen, die über eine Anrufwarteschlange eine externe Nummer erreichen, nicht deaktiviert werden. Leiten Sie daher von einer Nebenstelle weiter, nicht von einer Warteschlange.
Bürotelefon
Wählen Sie diese Codes über die TELUS-Leitung, die Sie weiterleiten möchten. Warten Sie auf die Signaltöne, bevor Sie den nächsten Teil wählen.
Falls *72 auf Ihrer Leitung nicht funktioniert, verwenden Sie stattdessen 72# und 73#.
Die Weiterleitung wird aktiviert, sobald die Nummer der Rezeption antwortet. Ihre Rezeption antwortet sofort. Sie können daher auflegen, sobald sie Sie begrüßt. Falls der Anruf nicht verbunden wird, legen Sie auf und wählen Sie innerhalb von 2 Minuten erneut *72.
Bei TELUS-Büroleitungen leiten Weiterleitungen bei Besetzt oder keiner Antwort (*90 und *92) Anrufe an eine Nummer,
die TELUS für Sie festlegt, in der Regel Ihre Voicemail. Sie können sie nicht mit einem Sterncode an Ihre Rezeption
weiterleiten. Fragen Sie TELUS, ob diese Nummer geändert werden kann.
Mobil
Wählen Sie diese Codes vom TELUS-Mobiltelefon aus und verwenden Sie die 10-stellige Nummer Ihrer Rezeption. Auf manchen Telefonen verwenden Sie stattdessen die eigenen Einstellungen für die Rufumleitung.
Wer zuerst antwortet in Reception.ai, wodurch vor der Rezeption ein Mitarbeitertelefon klingelt, ist für eine Reception.ai-Nummer in Kanada nicht verfügbar. Damit zuerst Ihr Team klingelt, verwenden Sie die bedingten Codes oben oder bringen Sie Ihre eigene Nummer mit. Siehe Wer zuerst antwortet.
Wissenswertes
- Weiterleitungen in Kanada: Ihre Rezeption kann Anrufe von einer Reception.ai-Nummer in Kanada nicht weiterleiten. Um Weiterleitungsregeln zu verwenden, muss jede Nummer der Rezeption aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk stammen.
- Anrufer-ID: TELUS dokumentiert nicht, welche Nummer bei weitergeleiteten Anrufen angezeigt wird. Wenn die Rezeption statt der Nummer des Anrufers Ihre TELUS-Nummer sieht, wirken alle Anrufe, als kämen sie von derselben Nummer. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer dann nicht über ihre Nummer erkennen.
Testen
Rufen Sie Ihre TELUS-Nummer von einem anderen Telefon zu einem Zeitpunkt an, zu dem die eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet, öffnen Sie dann Inbox und bestätigen Sie, welche Anrufernummer im Gespräch angezeigt wird. Siehe Testen.