TELUS
Atenda chamadas para seu número comercial da TELUS com sua recepcionista.
A TELUS não tem conexão direta com a Reception.ai, então você a conecta com encaminhamento de chamadas. Sua recepcionista atende em seu próprio número da Reception.ai, e a TELUS encaminha as chamadas para ele. Os clientes continuam ligando para seu número da TELUS.
Primeiro, acesse Receptionists, selecione o bloco Phone e obtenha um número. Consulte Phone numbers. Escolha um código de área local para sua linha TELUS: a TELUS cobra longa distância quando o número para o qual a chamada é encaminhada é de longa distância.
Depois, siga a configuração para seu serviço TELUS.
Business Connect
Abra o gerenciamento de chamadas
Entre no Voice Manager do TELUS Business Connect e acesse Settings → Call Handling & Forwarding. Administradores podem acessar Users, selecionar o ramal e abrir Call Handling & Forwarding para ele.
Adicione o número da recepcionista
Insira o número da sua recepcionista na lista de gerenciamento de chamadas e salve. Para que seus próprios telefones toquem primeiro, mantenha-os acima do número da recepcionista e use Ring For para definir por quanto tempo eles tocam.
Desative o aviso “pressione 1”
Em Call Handling & Forwarding → Settings → Incoming Call Information, selecione Edit ao lado de Play Announcement e defina Direct Calls como Never. O aviso pede que quem atende pressione 1, e sua recepcionista não pode pressionar teclas. Desative também a triagem de chamadas para o ramal.
A TELUS só encaminha para números que ainda não estão registrados na sua conta do Business Connect, o que nunca é o caso de um número da Reception.ai. O aviso “pressione 1” não pode ser desativado para chamadas que chegam a um número externo por meio de uma fila de chamadas; portanto, encaminhe a partir de um ramal, não de uma fila.
Telefone comercial
Digite estes códigos na linha TELUS que você quer encaminhar. Espere os bipes antes de digitar a próxima parte.
Se *72 não funcionar na sua linha, use 72# e 73#.
O encaminhamento é ativado assim que o número da recepcionista atende. Sua recepcionista atende imediatamente, então você pode desligar assim que ela cumprimentar você. Se a chamada não conectar, desligue e disque *72 novamente em até 2 minutos.
Nas linhas comerciais da TELUS, o encaminhamento quando ocupado e sem resposta (*90 e *92) envia chamadas para um número
definido pela TELUS, geralmente seu correio de voz. Você não pode direcioná-los à sua recepcionista com um código
de estrela. Pergunte à TELUS se eles podem alterar esse número.
Celular
Digite estes códigos no celular TELUS usando o número de 10 dígitos da sua recepcionista. Em alguns telefones, use as próprias configurações de encaminhamento de chamadas do aparelho.
Quem atende primeiro na Reception.ai, que faz um telefone da equipe tocar antes da recepcionista, não está disponível para um número da Reception.ai no Canadá. Para que sua equipe toque primeiro, use os códigos condicionais acima ou traga seu próprio número. Consulte Quem atende primeiro.
O que você precisa saber
- Transferências no Canadá: Sua recepcionista não pode transferir chamadas de um número da Reception.ai no Canadá. Para usar regras de transferência, todos os números da recepcionista precisam vir da sua própria conta Twilio ou do seu tronco SIP.
- Identificador de chamadas: A TELUS não documenta qual número é exibido nas chamadas encaminhadas. Se a recepcionista vir seu número TELUS em vez do número de quem ligou, todas as chamadas parecerão vir do mesmo número, e ela não poderá reconhecer clientes recorrentes pelo número.
Teste
Ligue para seu número TELUS de outro telefone em um horário em que o encaminhamento configurado se aplique. Verifique se sua recepcionista atende e, depois, abra Inbox e confirme qual número de quem ligou a conversa mostra. Consulte Testing.